Be Aware Social
Plataforma Omnicanal de Atención al Cliente
Transformando la atención al cliente
Be Aware Social es una plataforma omnicanal en modelo SaaS, que redefine la interacción entre las empresas y sus clientes, al integrar redes sociales y canales digitales en una sola pantalla unificada. Se presenta en tres modelos de atención, humano, automatizados (bots y autoservicio) y mixto que permite combinar los bots con la atención humana y mejorar la experiencia del cliente.
Con esta solución podrás visualizar en el mismo escritorio los casos asociados o crear nuevos.
Gestiona las comunicaciones sociales abriendo canales de atención autoatendidos por los bots que disminuyen los costos de interacción humana y dejando al ejecutivo que aporte valor en las atenciones importantes.
Capacidades del Sistema
- Mensaje Automáticos: Permite entregar mensajes automáticos para bienvenida, despedida, Fuera de horario, agentes ocupados, etc.
- Configuración de Carga Agente: Permite configurar la cantidad de máxima de chats entrantes en el Inbox de cada agente en el chat omnicanal.
- Transferencia de Interacciones: Permite la transferencia de chat entre agentes.
- Poder enviar archivos adjuntos.
- Recepción adjuntos de los clientes, incluyendo mensajes de voz por WhatsApp
- Frases frecuentes: Este chat omnicanal permite la utilización de frases frecuentes en las conversaciones de Be Aware RRSS mejorando la estandarización y velocidad de atención.
- Tipificación de la atención: Permite la tipificación de Interacciones para análisis y búsqueda de interacciones.
- Notas de interacciones: Como chat omnicanal completo permite la adición de notas en las interacciones para mejorar la calidad de la atención.
- Historial de chats: Permite el acceso al historial de interacciones del cliente, para mantener el contexto del cliente con la organización.
- Outbound para WhatsApp: Permite el envío de mensajes Outbound de WhatsApp For Bussines, en base a templates predefinidos y aprobados.
- Cartelización de chats por agentes: permite carterizar los clientes, para una atención más personalizada.
- Balanceo de cargas por grupos de atención. (Grupos de agentes).
- Lista negra: Permite crear listas negras de clientes, para evitar el ingreso de interacciones de clientes que no cumplan con las políticas de atención al cliente de la compañía.
- Diferenciación de grupos de atención por campaña: Permite diferenciar los distintos grupos de atención del Centro de atención por campañas.
- Cierre automático de chats “fuera de horario”: Permite la configuración de horarios para evitar el ingreso de interacciones fuera de los horarios de atención.
- Horario de atención diferenciado: Permite la creación de horarios de atención, teniendo la capacidad de tener distintos horarios por día.
- Outbound canal Email: Permite el envío de interacciones Outbound mediante todos canales soportados.
- Balance Routing: Permite balancear la carga entre las diferentes campañas, para asegurar los niveles de atención.
- Carterización: Permite definir las diferentes carteras de clientes que pueden tener los agentes.
- Definición de días feriados.
- Carga masiva de información de contactos.
- Cierre de chat eventos: Es posible configurar el cierre de Chat por tiempos definidos, en caso de eventos particulares.
- Chat omnicanal con ajuste de zona horaria por países.
- Auto respuesta a clientes no registrado.
- Visualización en tiempo real de cantidad de agentes activos, agentes en pausa, chats en cola de espera, chats atendidos en el día, etc.
- Monitoreo en línea: Este chat omnicanal permite el monitoreo de las interacciones de los agentes, incluyendo la capacidad de Susurro.
- Chat Omnicanal con visualización de chats históricos.
- Filtros de visualización.
- Chat omnicanal con repostería de resumen de chats, Detalles de Chats, Rendimiento de agentes, logs de agente, resumen de chats extendido, rendimiento por agente/día, etc.
Informes Históricos de este chat omnicanal:
- Dashboard – Chats cerrados por tipificaciones.
- Dashboard – Registro de chats por tipificaciones.
- Dashboard – Tipificación por agente, canal, mes.
- Dashboard – Chats por agente.
- Dashboard – Rendimiento por agente.
- Dashboard – Datos por agente.
- Dashboard – Registro de chats por agente.
- Dashboard – Información de canal por tipificaciones, agentes y meses.
- Dashboard – Datos por canal.
- Dashboard – Registro de chats por canal.
- Dashboard – Información del mes por tipificaciones, agentes y canales.
- Dashboard – Datos por mes.
- Dashboard – Resumen General Campaña.
- Dashboard – Nivel de servicio.
Todo en un solo lugar
La plataforma permite consolidar 10 canales de chat y redes sociales en su escritorio de ejecutivo Omnicanal, incluyendo:
- Instagram.
- Messenger.
- Facebook.
- WhatsApp.
- Twitter (X).
- Telegram.
- Email.
- SMS.
- Hangouts.
- Webchat.
- BSP.
- Mercado libre.
Simple y Medible
Además, gracias a sus herramientas web, Be Aware Social facilita la configuración de flujos de atención Omnicanal y permite crear respuestas de texto interactivas (ITR) agnósticas del canal a utilizar.
Esto contribuye a la creación de experiencias de clientes congruentes en todos los canales de la compañía, lo que mejora la eficiencia y satisfacción del cliente.
Finalmente, la plataforma omnicanal cuenta con módulos de supervisión y reportería en tiempo real e histórica, lo que permite una gestión eficiente y control de los SLA de la compañía.
Preguntas Frecuentes sobre la plataforma omnicanal Be Aware Social
¿Qué es la estrategia omnicanal y cómo se relaciona con Be Aware Social?
La estrategia omnicanal es un enfoque que busca ofrecer una experiencia integrada a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales y otros. Be Aware Social es una plataforma de comunicación omnicanal que facilita la implementación de estrategias de comunicación omnicanal y la transformación digital de tu empresa.
¿Cuál es la diferencia entre plataforma omnicanal y plataforma multicanal?
La diferencia clave entre una plataforma omnicanal y una plataforma multicanal radica en la integración. Mientras que una plataforma multicanal implica utilizar diversos canales de comunicación de manera independiente, una plataforma omnicanal permite una integración completa, lo que brinda una experiencia del cliente más cohesionada.
¿Cómo puede una empresa implementar una estrategia omnicanal efectiva?
Para implementar una estrategia omnicanal exitosa, es esencial:
- Utilizar una plataforma de comunicación omnicanal que permita la gestión unificada de múltiples canales.
- Definir una estrategia de comunicación coherente en todos los puntos de contacto.
- Integrar canales como correo electrónico y redes sociales en un modelo de negocios que permita la transformación digital.
- Ofrecer una experiencia integrada en todos los canales de comunicación.
¿Cómo puede Be Aware Social mejorar mi servicio de atención al cliente?
Be Aware Social ofrece capacidades como transferencia de interacciones, frases frecuentes, historial de chats y más para los agentes, lo que mejora la calidad de atención al cliente. Además, los administradores pueden supervisar y gestionar eficientemente el servicio de atención al cliente utilizando sus herramientas.
¿Cómo se puede medir el éxito de una estrategia omnicanal?
El éxito de una estrategia omnicanal se puede medir mediante indicadores clave de rendimiento (KPI), como el nivel de servicio y la satisfacción del cliente. También se pueden analizar datos de ventas y retroalimentación del cliente para evaluar la eficacia de las estrategias de comunicación omnicanal.
¿Cuál es el papel de las redes sociales en una estrategia omnicanal?
Las redes sociales desempeñan un papel importante en una estrategia omnicanal, ya que son uno de los múltiples canales de comunicación que permiten a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva. Integrar las redes sociales en una estrategia omnicanal fortalece la experiencia del cliente y amplía el alcance de la empresa.
¿Por qué es importante la omnicanalidad y multicanalidad en la atención al cliente?
La omnicanalidad y multicanalidad son esenciales en la atención al cliente porque permiten a las empresas llegar a los clientes a través de diversos canales, adaptándose a sus preferencias. Esto resulta en una experiencia omnicanal más satisfactoria y una mayor retención de clientes.
¿Cómo puede Be Aware Social ayudar a mejorar la estrategia omnicanal de mi empresa?
Be Aware Social ofrece una gama de capacidades, desde mensajes automáticos hasta reportes en tiempo real, que pueden fortalecer tu estrategia omnicanal. La plataforma permite una atención personalizada, el balanceo de cargas por grupos de atención, y la creación de horarios de atención diferenciados, lo que optimiza la experiencia del cliente. También ofrece monitorización en línea para supervisores, brindando una visión completa de la operación.
¿Cuál es el valor agregado de Be Aware Social en comparación con enfoques tradicionales de atención al cliente?
Be Aware Social permite una gestión eficiente de la atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la satisfacción. Al ofrecer una integración completa de canales, herramientas de reporte y análisis de datos, y la capacidad de personalizar la atención, Be Aware Social se destaca como una solución moderna que se adapta a las necesidades de las empresas en la era de la transformación digital.
¿Cómo puedo comenzar a utilizar Be Aware Social en mi empresa?
Puedes ponerte en contacto con el proveedor de Be Aware Social para obtener más información sobre los planes y opciones disponibles. Luego, puedes personalizar la plataforma de acuerdo a las necesidades específicas de tu empresa y comenzar a aprovechar las ventajas de la omnicanalidad y la transformación digital.
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