Software Omnicanal integral
CX Omnicanal
Be Aware Social es un software Omnicanal SaaS de Chat que redefine la interacción entre las empresas y sus clientes.
Transforma la atención al cliente con un Software Omnicanal
Be Aware Social es un software Omnicanal que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes. Ofrece tres modelos de atención: humano, automatizado (bots y autoservicio) y mixto, que combina los bots con atención humana e inteligencia artificial aplicada a ChatBots con lenguaje natural y Analítica Semántica.
¿Qué es un software omnicanal?
Un software omnicanal es una herramienta que permite gestionar la comunicación y atención al cliente a través de múltiples canales desde una única plataforma.
Be Aware 360 ofrece un software omnicanal que integra chat, redes sociales, telefonía y más, facilitando una atención al cliente consistente y eficiente. Este sistema combina atención humana y automatizada mediante chatbots y proporciona análisis detallados para mejorar la calidad del servicio.
Todo en un solo lugar
La plataforma permite consolidar 10 canales de chat y redes sociales en su escritorio de ejecutivo Omnicanal, incluyendo:
- Messenger
- Hangouts
- Webchat
- BSP
- Mercado libre
- Telegram
- SMS
Ventajas del Software Omnicanal
- Integración de Canales: Combina chat, redes sociales, telefonía y más en una sola plataforma.
- Atención Consistente: Proporciona una experiencia uniforme para los clientes sin importar el canal.
- Eficiencia Mejorada: Centraliza la gestión de interacciones, facilitando el seguimiento y la resolución de consultas.
- Automatización Inteligente:Utiliza chatbots para responder preguntas frecuentes y liberar recursos humanos.
- Análisis Detallados: Ofrece informes y análisis para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Escalabilidad: Se adapta al crecimiento y las necesidades cambiantes de la empresa.
Simple y medible
Be Aware Social simplifica la configuración de flujos de atención omnicanal mediante herramientas web y permite crear respuestas de texto interactivas que funcionan en cualquier canal. Esto asegura experiencias congruentes para los clientes en todos los puntos de contacto, mejorando la eficiencia y satisfacción.
La plataforma incluye módulos de supervisión y reportería en tiempo real e histórica, permitiendo una gestión eficiente
Telefonía
Be Aware 360 es un software que se integra con las reconocidas plataformas de telefonía Genesys (PureCloud), Nubitalk (Collab) y Wolkvox, optimizando la interacción con los clientes.
Proporciona diversas herramientas como monitorización de llamadas, detección de palabras clave, grabación de llamadas, análisis de audio, gestión de colas, automatización de tareas y detección de patrones.
Estas soluciones mejoran la calidad del servicio al cliente, identifican oportunidades de mejora y ahorran tiempo y recursos.
Genesys
Genesys, líder mundial en plataforma de contactabilidad, ha incluido Be Aware 360® en su AppFoundry. aquí.
Nubitalk
Por otro lado, Nubitalk es una solución escalable destacada por su flexibilidad, fácil configuración y seguridad, apta para pequeñas y grandes empresas.
Experiencias orquestadas con IA
Be Aware 360®, en integración con Wolkvox, provee innovadoras soluciones de CRM y Contact Center en la nube, confiables, fáciles de usar y de rápida de implementación. Permitiendo utilizar Inteligencia Artificial (IA) para hiperautomatizar procesos, crear agentes virtuales, monitorear su operación e impulsar la transformación digital de sus clientes.
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Preguntas Frecuentes sobre el software Omnicanal
¿Cuál es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad?
La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad radica en cómo se gestionan los canales de comunicación con el cliente:
Multicanalidad
- Definición: Uso de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, redes sociales, etc.).
- Gestión: Cada canal se maneja de forma independiente.
- Experiencia del Cliente: No siempre es coherente, ya que la información puede no estar sincronizada entre canales.
Omnicanalidad
- Definición: Integración de todos los canales de comunicación en una única plataforma.
- Gestión: Los canales están interconectados, proporcionando una visión unificada.
- Experiencia del Cliente: Coherente y fluida, ya que la información se comparte y actualiza en tiempo real entre todos los canales.