Empieza a mejorar la experiencia del cliente con un software de atención
Con un software de atención al cliente integral como Be Aware 360®
Be Aware 360® es una solución integral diseñada para mejorar la experiencia del cliente mediante una atención omnicanal fluida y completa, integrando todos los puntos de contacto en una sola plataforma. Esta herramienta asegura que la estrategia comercial de tu empresa se ejecute de manera óptima en cada canal de comunicación, permitiendo aumentar la satisfacción de tus clientes y tus ventas.
Plataforma Multicanal para una Experiencia de Cliente Integral
Be Aware 360® ofrece una plataforma multicanal que elimina las barreras en la interacción cliente-empresa, proporcionando una experiencia fluida y unificada. Gracias a su escritorio de atención unificado, Be Aware Desktop el equipo puede acceder al historial de interacciones, lo que facilita la personalización de cada comunicación, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente.
Garantiza la ejecución de la estrategia comercial
Be Aware 360® permite definir la manera más óptima y eficiente para ejecutar su estrategia comercial, garantizando que su estrategia se ejecute correctamente en todos sus canales.
Características Destacadas de Be Aware Desktop
- Widget para Portal de Clientes: Permite el envío y seguimiento de casos por parte del cliente, facilitando la interacción de forma fácil y amigable a través de una interfaz responsiva y multiplataforma.
- Escritorio Unificado de Atención: Ofrece una consola para el manejo de tickets, incidentes y resolución de casos recibidos de manera multicanal, con tipificaciones, gestión de interacciones y de la información del cliente.
- Visión 360° del Cliente: Proporciona una vista completa del perfil del cliente, incluyendo todas sus interacciones, lo que permite una atención más personalizada y eficiente.
- Personalización de Flujos de Trabajo: Permite la personalización de flujos de trabajo en modo usuario, sin necesidad de apoyo de TI, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.
- Escalamientos y Alarmas:Incluye funcionalidades para escalamientos, alarmas y medición de SLA’s, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Reportes de Gestión Multicanal:Ofrece reportes detallados de gestión multicanal, facilitando el análisis y la toma de decisiones informadas.
Información consistente
Be Aware Social: Atención en Redes Sociales y Canales Digitales
- Automatización de MensajesMensajes automáticos de bienvenida, despedida y fuera de horario.
- Historial de Interacciones: Ofrece una consola para el manejo de tickets, incidentes y resolución de casos recibidos de manera multicanal, con tipificaciones, gestión de interacciones y de la información del cliente.
- Tipificación y Notas: Facilita el análisis y seguimiento de cada interacción para mejorar la calidad del servicio.
El Escritorio Unificado de Be Aware 360®, permite gestionar la venta y atención de sus clientes, administrando todas las comunicaciones sobre sus productos y servicios consistentemente a través de todos los canales.
Aumenta NPS y CSAT
Con Be Aware 360® usted aumentará su NPS y CSAT porque:
- Ejecutará correctamente sus procesos de venta, post venta y servicio al cliente de principio a fin en todos sus canales, tiendas y sucursales.
- Sumará a sus procesos la gestión en terreno, hasta la puerta de la casa de sus clientes, con Be Aware 360® Field Service.
Ventajas de la Omnicanalidad en la Experiencia del Cliente
Be Aware 360® optimiza la atención al cliente, facilitando la interacción a través del canal preferido del usuario y garantizando la ejecución de la estrategia comercial de manera óptima en cada canal. La omnicanalidad de Be Aware 360® permite una atención coherente y continua, promoviendo la lealtad y satisfacción del cliente, y mejorando los índices de NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Reducir los tiempos de respuesta: La integración entre canales evita la repetición de información y acelera la resolución de consultas, mejorando la percepción del servicio.
- Incrementar la fidelidad y satisfacción: Be Aware 360® asegura que los procesos de venta, postventa y servicio al cliente se ejecuten correctamente de principio a fin en todos los canales, tiendas y sucursales. Además, incorpora la gestión en terreno con Be Aware 360® Field Service, atendiendo a los clientes incluso hasta la puerta de su hogar, lo que eleva la satisfacción y fortalece la relación con la marca.
- Ofrecer una visión contextual del cliente: Los agentes tienen acceso a un registro completo de interacciones previas, lo que permite personalizar cada interacción, enriqueciendo la atención y promoviendo una experiencia ágil y completa en la que el cliente se siente valorado y atendido.
Implementar estas capacidades omnicanal de Be Aware 360® permite a las empresas no solo mejorar la satisfacción y lealtad de sus clientes, sino también ejecutar su estrategia comercial de manera consistente y efectiva en cada punto de contacto.
Software para Contact Center y Call Center
El software para call center de Be Aware 360® es ideal para optimizar la gestión telefónica, ofreciendo automatización avanzada y análisis de datos en tiempo real. Integrado con plataformas líderes como WolkVox y Genesys, permite unificar todos los canales de comunicación, incluido el teléfono, para que el equipo de atención gestione cada contacto de manera eficiente. Entre las funcionalidades de esta herramienta destacan:
- Interfaz Unificada: Centraliza todas las comunicaciones.
- Registro Detallado de Llamadas: Graba y almacena información clave.
- Supervisión en Tiempo Real: Módulos que permiten un control instantáneo de las interacciones.
Integración y Escalabilidad
El software de Be Aware 360® se adapta al crecimiento de la empresa, brindando soporte para una amplia gama de canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, SMS, email, entre otros. Además, es compatible con integraciones API y ofrece monitoreo en tiempo real, asegurando que el servicio se mantenga en los niveles acordados y ajustado a las necesidades cambiantes del mercado.
IA aplicada a tu Servicio al Cliente
La inteligencia artificial en servicio al cliente está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Por ello, Be Aware 360 ha implementado soluciones de IA que no solo son rápidas y efectivas, sino que también se comunican en el mismo idioma que tus clientes, en el momento y lugar que ellos prefieren.
Herramientas para mejorar la atención al cliente
Para optimizar la experiencia del cliente, es fundamental contar con herramientas que integren y mejoren los diversos puntos de contacto. A continuación, se presentan soluciones clave que pueden contribuir significativamente a este objetivo:
Chatbot para Empresas
Los chatbots son programas diseñados para simular conversaciones con usuarios, permitiendo una interacción fluida y automatizada. Integrar un chatbot en tu empresa facilita respuestas rápidas y eficientes, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando recursos al automatizar la atención.
Plataforma Omnicanal
Una plataforma omnicanal unifica todos los canales de comunicación en una sola interfaz, permitiendo gestionar interacciones de manera coherente y eficiente. Esto asegura que la estrategia comercial se ejecute correctamente en todos los canales, ofreciendo una experiencia consistente al cliente.
Software para Call Center
Un software especializado para call centers permite gestionar todas las comunicaciones telefónicas de la empresa, integrando diferentes canales de atención en una sola plataforma. Esto optimiza la atención al cliente, mejora la eficiencia operativa y facilita el seguimiento de interacciones, asegurando una atención consistente y personalizada.
Implementar estas herramientas puede transformar la manera en que tu empresa interactúa con los clientes, elevando la calidad del servicio y fortaleciendo la lealtad hacia la marca.
Preguntas Frecuentes sobre Be Aware 360® y sus soluciones de Experiencia del Cliente
¿Cómo mejora Be Aware 360® la experiencia del cliente en mis canales de venta?
Be Aware 360® está diseñado para optimizar y garantizar la correcta ejecución de su estrategia comercial. Al permitir a las empresas definir y seguir el método más eficiente para implementar sus estrategias, se asegura una experiencia uniforme y de alta calidad para el cliente en todos los canales de interacción. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la imagen de marca y su percepción en el mercado.
Además, con el Escritorio Unificado de Be Aware 360®, las empresas pueden administrar de manera efectiva todas las comunicaciones sobre sus productos y servicios. Esto significa que los clientes recibirán información consistente independientemente del canal que elijan, evitando confusiones y malentendidos que puedan afectar negativamente su experiencia.
¿De qué manera influye Be Aware 360® en los indicadores NPS y CSAT?
NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) son dos indicadores clave en la medición de la experiencia del cliente. Be Aware 360® tiene un impacto directo en estos indicadores, ya que garantiza una correcta ejecución de los procesos de venta, post venta y servicio al cliente. Al asegurarse de que estos procesos se realicen sin problemas en todos los canales, tiendas y sucursales, se mejora la satisfacción general del cliente.
Adicionalmente, con Be Aware 360® Field Service, la gestión en terreno se hace más efectiva. Esto significa que las interacciones directas con los clientes, hasta en sus propias casas, se llevan a cabo de manera más eficiente y personalizada, mejorando aún más la experiencia del cliente y, por ende, los indicadores NPS y CSAT.
¿Cómo Be Aware 360® Field Service contribuye a la experiencia del cliente?
Be Aware 360® Field Service es una herramienta que permite gestionar los procesos en terreno, llegando incluso hasta la puerta de la casa de los clientes. Esto asegura que las interacciones en persona sean tan efectivas y placenteras como las interacciones digitales o telefónicas.
Esta característica es esencial para ofrecer una experiencia del cliente holística y completa. No sólo se trata de tener una buena interacción online, sino que también es vital garantizar que las interacciones cara a cara sean positivas y que el cliente sienta que sus necesidades son entendidas y atendidas.
¿Cómo se integra Be Aware 360® con mis actuales sistemas para mejorar la experiencia del cliente?
Be Aware 360® está diseñado para ser flexible y adaptable a una variedad de sistemas y plataformas existentes. La idea es que pueda complementar y mejorar sus operaciones actuales, en lugar de reemplazarlas. Esta integración asegura que la experiencia del cliente sea mejorada sin grandes interrupciones o cambios en sus procesos actuales.
Además, la integración efectiva con sus sistemas existentes significa que puede aprovechar al máximo las capacidades de Be Aware 360®, desde el Escritorio Unificado hasta el Field Service, para ofrecer una experiencia del cliente excepcional en todos los frentes.
¿Por qué es crucial ejecutar correctamente los procesos para una buena experiencia del cliente con Be Aware 360®?
Ejecutar correctamente los procesos significa que no hay errores, retrasos o inconsistencias que puedan afectar negativamente la percepción del cliente sobre la marca o servicio. Una ejecución precisa y eficiente asegura que el cliente reciba exactamente lo que espera en el momento adecuado.
Con Be Aware 360®, la correcta ejecución de los procesos es central, ya que garantiza que la estrategia comercial se realice de manera óptima en todos los canales. Al cumplir consistentemente con las expectativas del cliente, se logra una experiencia positiva y se fomenta una relación duradera con el cliente.
