CX Software
Software para experiencia de clientes
La plataforma Be Aware 360® fue diseñada desde cero para aprovechar el verdadero poder y los beneficios de la nube.
Be Aware 360® Potenciando la experiencia del cliente con soluciones CX
Con un CX software captura y consolida las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la detección de tendencias, la colaboración entre equipos y la resolución de problemas. Ofrezca a su empresa una solución completa de comunicación y compromiso con el cliente para que pueda proporcionar una excelente experiencia al cliente y comprometer mejor a sus empleados.
Solución Integral para la mejor experiencia de tus clientes
La atención al cliente puede ser compleja, pero las herramientas que utilizas no deberían serlo. Ya sea que los clientes llamen, chateen, envíen correos electrónicos o mensajes de texto, contar con la solución adecuada de atención al cliente facilita la comunicación y brinda una experiencia excepcional.
Be Aware 360® ofrece una plataforma versátil que permite implementar diversos casos de uso y soluciones para optimizar la organización del trabajo en las empresas. Con esta herramienta, podrás gestionar todas las interacciones con los clientes de manera eficiente, asegurando que cada contacto sea manejado con la máxima calidad.
Este software integral no solo simplifica la atención al cliente, sino que también proporciona un conjunto de características avanzadas que mejoran la productividad y la satisfacción del cliente. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la generación de informes detallados, Be Aware 360® se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo una personalización completa y una integración fluida con otros sistemas.
¿Qué es un Cx Software?
Un software de experiencia del cliente (CX) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la interacción con sus clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Be Aware 360® ofrece un CX software que proporciona análisis avanzados, integración con múltiples plataformas, automatización de procesos y personalización, todo diseñado para optimizar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
Ventajas del Software de Experiencia del Cliente de Be Aware 360®
- Interfaz Intuitiva: Fácil de usar, lo que reduce la curva de aprendizaje.
- Análisis de Datos Avanzados: Proporciona insights detallados sobre el comportamiento del cliente.
- Integración Fluida: Compatible con múltiples plataformas y herramientas existentes.
- Automatización de Procesos: Simplifica tareas repetitivas, mejorando la eficiencia.
- Personalización: Ofrece soluciones personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.
- Mejora Continua: Actualizaciones regulares y soporte técnico dedicado.
- Seguridad de Datos: Protección robusta de la información del cliente.
CX Desktop
Escritorio de atención unificado, para registro seguimiento y trazabilidad de casos de atención o solicitudes. Con capacidades para definir procesos, pasos, actividades o tareas asociadas a las tipificaciones de los casos, para su gestión.
CX Productividad
Suma capacidades de análisis de datos avanzado y visualización de la información obtenida en su gestión de servicio al cliente con Be Aware 360 y TABLEU.
Innovación
Capacidades tecnológicas para análisis remoto de dispositivos móviles para nuevos negocios, productos o servicios.
CX Analítica
Suma capacidades de análisis para la data obtenida en la gestión de sus atenciones a través de TABLEU.
CX Omnicanal
Capacidades complementarias para CX Desktop, que permiten sumar canales digitales y Redes sociales para que los clientes hagan sus solicitudes y realizar una gestión omnicanal. Con capacidades para administrar la identidad digital de los clientes en procesos críticos
Venta Digital
Permite digitalizar los procesos de venta y la gestión de estos a través de todos los canales y redes sociales. Incorpora módulos de venta preconfigurados para venta de productos financieros (créditos y seguros masivos) y una plataforma de ecommerce para retail y servicios asociados.
La experiencia del cliente
La experiencia del cliente (Customer Experience – CX) se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para el éxito empresarial en la era digital. A medida que la competencia aumenta y los clientes se vuelven más exigentes, las empresas deben ofrecer experiencias excepcionales para distinguirse y retener a su clientela. Es aquí donde un software para experiencia de clientes, entra en juego. Pero, ¿por qué deberías considerar implementar uno para tu negocio?
Visión unificada y consistencia
En un mundo hiperconectado, los clientes interactúan con las marcas a través de diversos canales: redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, teléfono, e-mail entre otros. Un buen CX software debe permitir consolidar y unificar todas estas interacciones en una única plataforma, asegurando que ningún comentario o solicitud, esta unificación permite mantener la consistencia entre las conversaciones con los clientes.
Mejora en la resolución de problemas
Conocer las necesidades del cliente permite definir procesos de atención particulares para cada caso. Este diseño del viaje del cliente permite responder correctamente cada interacción, en el mejor tiempo posible. De esta forma es fácil detectar casos de atención que no tienen un proceso asociado y trabajar para el diseño correspondiente, lo que trae una práctica de mejora continua de los procesos de atención.
Optimización del tiempo
Los tiempos de atención son claves en un buen servicio por ello el diseño de los procesos de atención debe considerar las posibilidades de automatizar ciertas tareas que pueden reducir aún más el tiempo, en estos casos se debe habilitar bots de cara al cliente y/o asistentes digitales (RPA) de cara a las tareas del agente.
Estas capacidades permiten entender qué desea el cliente, recopilar la información necesaria para responder de manera automática o a través de un agente, estas estrategias acortan los tiempos de atención para el cliente y aumentan la productividad del agente.
Análisis profundo
Estos software para experiencia de clientes suelen venir equipados con capacidades para realizar analíticas de la información que permiten visualizar la operación de la atención.
Pero además deben tener la capacidad de poder extender este análisis a sistemas de BI, para consolidar con otra información contenida en sistemas externos, como por ejemplo TABLEU, que hace posible obtener insights valiosos, de comportamiento y preferencias para tomar decisiones informadas.
Personalización de la atención
Al tener un registro detallado o trazabilidad de las interacciones de cada cliente, es posible ofrecer soluciones y respuestas personalizadas, esto aumenta la satisfacción del cliente y permite obtener más rentabilidad de cada uno de ellos.
Gestión omnicanal
Un buen CX software debe ser omnicanal, para brindar una experiencia consistente sin importar el canal de comunicación que el cliente elija. Esta coherencia mejora la percepción del cliente sobre la marca y fomenta la lealtad.
Expansión digital
En la actualidad los canales que se habilitaron para servicio al cliente deben responder a cualquier necesidad del cliente, incluida la venta, la cobranza, etc.
Por ello debe tener las capacidades para habilitar nuevos canales como WhatsApp e Instagram, entre otros, que en sí mismas poseen capacidades adicionales para la venta (video llamadas, audios, imágenes, documentos, etc). Esto es esencial para las empresas que desean mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado.
Innovación constante
Las características tecnológicas avanzadas, de estas herramientas deben permitir análisis y adaptarse a nuevas tendencias, creando oportunidades para nuevos productos o servicios basados en las demandas y necesidades cambiantes del mercado.
Aumento de la productividad
Al liberar a los empleados de tareas repetitivas y automatizar procesos, un software para experiencia de clientes permite que los agentes se concentren en tareas de mayor valor, impulsando la productividad y el crecimiento del negocio.
Retorno de la inversión
Si bien la implementación de un CX software puede requerir una inversión inicial, las ventajas a largo plazo, como la retención de clientes, la eficiencia operativa y el aumento de ventas, garantizan un retorno de la inversión considerable.
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