Asistente Virtual (ChatBot)
Be Aware 360® provee chatbot, para reducir el volumen de llamadas entrantes en hasta un 50%.
E incrementa el volumen de ventas en hasta un 35%.
Auto-atención a través de web,
formularios y auto-seguimiento de casos
formularios y auto-seguimiento de casos
Be Aware 360®, a través de un Portal de Clientes multidispositivo, permite realizar solicitudes y tener visibilidad del estado de sus casos.
Aumenta NPS y CSAT
La Auto-atención aumenta la satisfacción del cliente, dada su rápida resolución y disponibilidad 24/7/365. Esto incluye la retroalimentación por parte del cliente, para mejora continua.
Control del SLA de atención
En cada momento los agentes y supervisores pueden corroborar en línea el cumplimiento de SLA de atención y tomar medidas necesarias antes de incumplir su SLA.