Soluciones cx para aumentar la satisfacción del cliente
Autoatención
Aumenta la satisfacción del cliente.
Asistente Virtual (ChatBot)
Be Aware 360® provee un asistente vía chatbot, un canal de conversación que te permite automatizar las interacciones con tus clientes. Combina las reglas comerciales con el aprendizaje automático para devolver la respuesta más precisa a cualquier pregunta.
- Reduce el volumen de llamadas entrantes en hasta un 50%.
- Incrementa el volumen de ventas en hasta un 35%
Autoatención a través de web, formularios y autoseguimiento de casos
Be Aware 360®, a través de un Portal de Clientes multidispositivo, permite realizar solicitudes y tener visibilidad del estado de sus casos.
Sus procesos de atención pueden ser ejecutados en sus formularios web porque los clientes o prospectos podrán describir su solicitud a través de tipificaciones y Be Aware 360® solicitará aquella información estrictamente necesaria para resolverla.
Mejora tus indicadores NPS y CSAT
La Autoatención aumenta la satisfacción del cliente, dada su rápida resolución y disponibilidad 24/7/365. Esto incluye la retroalimentación por parte del cliente, para mejora continua.
Podrás garantizar la calidad de la experiencia de los clientes, porque permite definir la duración y pasos a seguir en los flujos de atención, generar alarmas y escalar en caso de ser necesario.
Con Be Aware 360® tendrás una visión 360° del cliente y toda la información necesaria a la mano de tus clientes y agentes.
Control del SLA de atención
En cada momento los agentes y supervisores pueden corroborar en línea el cumplimiento de SLA de atención y tomar medidas necesarias antes de incumplir su SLA.
Preguntas Frecuentes sobre Be Aware 360® y su Autoatención
¿Cómo contribuye Be Aware 360® y la autoatención en la satisfacción del cliente?
Be Aware 360® contribuye al proporcionar un ChatBot que reduce el volumen de llamadas entrantes en hasta un 50%. Esto permite una atención más eficiente y rápida, lo que mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una vía de autoatención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los clientes pueden resolver sus consultas y realizar solicitudes a través de la plataforma, lo que aumenta su satisfacción al tener respuestas rápidas y eficaces.
Be Aware Desktop es una solución completa orientada hacia la atención al cliente (customer experience), fusionando en sí herramientas automatizadas, análisis de datos y habilidades de rastreo de vanguardia.
Además, ofrece un escritorio unificado de atención, vistas personalizables para la gestión de casos, atención al cliente móvil y más para mejorar la calidad del servicio al cliente.
¿De qué manera contribuye Be Aware 360® a mejorar el NPS y el CSAT?
Be Aware 360® contribuye al aumento del NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) al ofrecer una experiencia de autoatención eficiente. Los clientes pueden resolver sus problemas y realizar seguimiento de casos de manera autónoma a través de un Portal de Clientes multidispositivo.
La disponibilidad las 24/7 y la rápida resolución de problemas mejoran la satisfacción del cliente, lo que se refleja en puntajes más altos de NPS y CSAT al recibir una atención más satisfactoria y conveniente.
¿Cómo ayuda Be Aware 360® a mantener el control del SLA de atención como parte de las soluciones CX?
Be Aware 360® permite el control del SLA (Service Level Agreement) de atención al brindar a los agentes y supervisores la capacidad de verificar en línea el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Esto es esencial en las soluciones CX, ya que garantiza que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución de los casos de manera eficiente.
Los agentes pueden tomar medidas necesarias en tiempo real para evitar incumplimientos, lo que mejora la satisfacción del cliente al cumplir con los plazos acordados.
¿Be Aware 360® mejora la retroalimentación del cliente como parte de las soluciones CX?
Sí, Be Aware 360® mejora la retroalimentación del cliente al proporcionar una vía de autoatención efectiva y rápida. Los clientes pueden resolver sus problemas y realizar solicitudes a través de la plataforma, lo que incluye la posibilidad de proporcionar retroalimentación.
Esta retroalimentación es fundamental para la mejora continua de las soluciones CX, ya que permite a las empresas identificar áreas de mejora y ajustar sus servicios en función de las sugerencias y comentarios de los clientes. Además, contribuye a una mayor satisfacción del cliente y a la optimización de la experiencia del cliente en general.
¿De qué manera las soluciones CX fomentan la retroalimentación del cliente para la mejora continua?
Las soluciones CX fomentan la retroalimentación del cliente al proporcionar canales de comunicación y autoatención. Esto permite a los clientes dar su opinión y sugerencias, lo que contribuye a la mejora continua de los servicios y productos ofrecidos.
La retroalimentación constante es fundamental para elevar la calidad de la experiencia del cliente y, en consecuencia, aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cuál es el papel de los chatbots en la autoatención a través de web y formularios?
Los chatbots de Be Aware 360® desempeñan un papel fundamental en la autoatención a través de web y formularios al interactuar con los clientes de manera automatizada, proporcionando respuestas a sus preguntas y guiándolos a través de procesos como el envío de formularios. Esto agiliza la experiencia del cliente y facilita la autoatención.
¿Qué ventajas específicas ofrecen las soluciones CX en términos de incrementar el volumen de ventas?
Las soluciones CX de Be Aware 360® contribuyen al aumento del volumen de ventas en hasta un 35% al proporcionar una atención más eficiente y una mejor experiencia de cliente.
Además, puede resultar en ventas adicionales, ventas cruzadas y la retención de clientes existentes, impulsando así el crecimiento de los ingresos.
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