Sotware de Contact Center
Potencia tu operación con un software de contact center
Tu Contact Center Omnicanal con Be Aware 360®
Be Aware 360® te permite atender a tus clientes a través de una variedad de canales como: Voz, IVR, Chat, Chatbot, Mail, SMS, Twitter Direct, Facebook e Instagram (Feed y Messenger) y WhatsApp.
Registra unificadamente todas las interacciones de los clientes a través de todos los canales, que son gestionadas en un contact center, sucursales, back office y equipos en terreno.
Adicionalmente, Be Aware 360® dispone capacidades de soporte y comodidad como Callback para que el cliente solicite ser contactado y Cobrowse que permite que agente y cliente naveguen por la misma página web al mismo tiempo.
Visión 360º de la información del cliente y de todas sus interacciones
Integración de Be Aware 360® con Sistemas Internos
Nuestro software de contact center se integra eficazmente con los sistemas internos de la empresa, como ERP y CRM, mediante un Escritorio Unificado para el Agente. Esta integración optimiza la calidad del servicio al cliente, mejorando significativamente indicadores clave del Contact Center, como la Resolución en la Primera Llamada (FCR), el Tiempo Medio de Operación (TMO), el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT).
Optimización de FCR y Reducción de TMO con Be Aware 360®
Be Aware 360® consolida toda la información relevante de cada interacción, identificando oportunidades de mejora y eficiencia. Además, la automatización de las atenciones que permite el software incrementa la Resolución en la Primera Llamada (FCR). Por otro lado, el Escritorio Unificado con Visión 360º facilita respuestas rápidas a los clientes, reduciendo el Tiempo Medio de Operación (TMO) y mejorando la eficiencia de las conversaciones.
Aumenta la resolución en el primer contacto (FCR) y Reduce el TMO
El software de contact center contiene toda la información de cada atención, permitiendo identificar los puntos de mejora y ahorro de tiempo, porque dejará a la mano de tus agentes la información o automatizará aquellas atenciones para cerrar sus tickets de inmediato y aumentar el FCR.
Con una solución de atención unificada como Be Aware 360®, podrás gestionar rápidamente los casos, elevando tu productividad y reduciendo el TMO.
El Escritorio Unificado con Visión 360º permite responder al cliente rápidamente y así reducir el tiempo de conversaciones.
Ventajas de un software de contact center
Un software de contact center ofrece varias ventajas clave para las organizaciones:
- Mejora la atención al cliente: Permite gestionar múltiples canales de comunicación de manera eficiente, asegurando una respuesta rápida y efectiva a las consultas de los clientes.
- Aumenta la productividad: Automatiza tareas rutinarias y optimiza los flujos de trabajo, permitiendo que los agentes se concentren en interacciones más complejas y valiosas.
- Centralización de la información: Consolida las interacciones con el cliente en una sola plataforma, facilitando un acceso rápido y completo a la información necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
- Flexibilidad y escalabilidad: Se adapta fácilmente a cambios en el volumen de llamadas o en la demanda de servicios, lo que permite escalar operaciones según las necesidades del negocio.
- Análisis y reportes: Proporciona herramientas de análisis en tiempo real y reportes detallados que ayudan a monitorizar el desempeño, medir la satisfacción del cliente y optimizar estrategias futuras.
- Coste-efectividad: Reduce los costos operativos al mejorar la eficiencia y permitir la gestión de grandes volúmenes de interacciones sin necesidad de aumentar proporcionalmente el personal.
Preguntas Frecuentes sobre el Software de Contact Center
¿Qué es un software de contact center?
Un software de contact center está diseñado para facilitar la gestión de un elevado número de llamadas entrantes y salientes en las organizaciones. Realiza funciones como redirigir llamadas, recolectar datos del interlocutor, ofrecer respuestas automatizadas a consultas comunes y redirigir a las personas a otros canales de comunicación.
Las empresas que manejan un gran volumen de comunicaciones telefónicas pueden beneficiarse significativamente de un sistema de centro de llamadas para elevar la calidad de su atención telefónica mientras reducen los costos operativos. La automatización de la gestión de llamadas minimiza los errores humanos y la fatiga de los operadores, mejorando la eficiencia general del servicio.
¿Cómo contribuye el software a la productividad del contact center?
Be Aware 360 facilita la automatización de la atención al cliente, lo que no solo incrementa el FCR, sino que también reduce el TMO. Al centralizar toda la información del cliente y sus interacciones en un solo lugar, el software permite una rápida respuesta a las consultas, optimizando el proceso de atención y permitiendo una visión 360º de cada cliente para personalizar la interacción y mejorar los niveles de satisfacción representados en métricas como NPS y CSAT.
En el contexto de un software de contact center, ¿Qué son las siglas FCR, TMO, NPS, y CSAT?
- FCR (First Call Resolution): Se refiere a la capacidad de resolver las consultas de los clientes en el primer contacto. Una alta tasa de FCR indica un servicio eficiente que contribuye a la satisfacción del cliente.
- TMO (Tiempo Medio de Operación): Esta métrica mide el tiempo promedio que toma manejar las interacciones con los clientes. Reducir el TMO puede indicar mayor eficiencia y productividad en el contact center.
- NPS (Net Promoter Score): Evalúa la disposición de los clientes para recomendar los servicios o productos de la empresa a otros. Es un indicador de lealtad del cliente y satisfacción general.
CSAT (Customer Satisfaction Score): Mide la satisfacción del cliente con un servicio o producto en particular. Es fundamental para entender la eficacia del servicio al cliente y realizar mejoras.
