Cómo reducir los tiempos de atención al cliente con un software para call center

Software para call center.

Cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente, la atención telefónica desempeña un papel crucial. Por ello, hoy queremos contarte cómo puedes reducir el tiempo de atención y optimizar tu servicio con un software para call center.  

Estrategias efectivas para reducir los tiempos de atención al cliente por teléfono

Servicio de calidad.

Los tiempos de espera prolongados pueden ser frustrantes para los clientes y perjudiciales para la reputación de tu empresa.  Afortunadamente, existen estrategias efectivas que pueden ayudarte a reducir los tiempos de atención al cliente por teléfono y mejorar la satisfacción de tus clientes. En este artículo, te enlistamos algunas:

  • Contar con un software para call center: Te permite centralizar el flujo de llamadas e integrarlo a distintas aplicaciones empresariales para optimizar su servicio de atención telefónica. 
  • Crucial contar con una herramienta que te permita llevar la trazabilidad de los contactos con tu clientes, a través de tickets, de esta manera puedes registrar toda la información que se genera en la llamada, acuerdos, datos adicionales capturados en la llamada y grabación asociada a esa llamada. Idealmente, esta plataforma debe estar integrada a tu plataforma telefónica.
  • Capacitación de agentes: Asegúrate de que tus agentes estén bien capacitados y sean capaces de manejar eficazmente las llamadas de los clientes.
  • Automatización de procesos: Utiliza herramientas de automatización para realizar tareas repetitivas y liberar tiempo para la atención al cliente.
  • Optimización del flujo de trabajo: Revisa y mejora constantemente tus procesos para eliminar cuellos de botella y mejorar la eficiencia.
  • Recopilación de información anticipada: Solicita información relevante a los clientes antes de que se conecten con un agente para acelerar el proceso.

Recuerda que la reducción de los tiempos de atención al cliente por teléfono no solo beneficia a tus clientes, sino que también puede mejorar la productividad de tu equipo y aumentar la satisfacción del cliente.

Be Aware 360®: te permite integrar un software de call center y reducir tu tiempo de atención

Be Aware 360® es una herramienta poderosa que puede ayudarte a reducir significativamente los tiempos de atención al cliente por teléfono. Esta plataforma de gestión de llamadas está diseñada para optimizar la eficiencia de tu centro de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay algunas formas en las que Be Aware 360® puede ayudarte a lograrlo:

1. Enrutamiento inteligente de llamadas

Be Aware 360® utiliza un sistema de enrutamiento inteligente de llamadas que dirige automáticamente a los clientes hacia el agente adecuado desde el principio. Esto elimina la necesidad de transferencias repetidas de llamadas y reduce los tiempos de espera innecesarios.

2. IVR personalizado

Con Be Aware 360®, puedes configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) personalizado que permite a los clientes realizar acciones simples sin necesidad de hablar con un agente. Esto agiliza el proceso y libera a los agentes para atender llamadas más complejas.

3. Análisis en tiempo real

La plataforma proporciona análisis en tiempo real que te permite monitorear el desempeño de tu centro de atención al cliente. Puedes identificar áreas de mejora y tomar medidas de manera proactiva para reducir los tiempos de atención al cliente por teléfono.

Be Aware360®: La solución para reducir los tiempos de atención al cliente por teléfono

Reducir los tiempos de atención al cliente por teléfono es esencial para proporcionar un servicio excepcional y mantener la satisfacción del cliente. Be Aware360®, junto con las estrategias adicionales que hemos mencionado, puede ayudarte a lograr este objetivo de manera efectiva. 

Implementa estas recomendaciones y observa cómo mejoran tus operaciones de atención al cliente, lo que se traducirá en clientes más felices y leales. ¡No dejes que la ineficiencia afecte a tu negocio!

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Be Aware 360:Transformando la Atención Telefónica con Innovación y Eficiencia

Be Aware 360® es una plataforma de experiencia al cliente completa, que incluye un software para call center, que permite gestionar todos los canales de atención, incluído el teléfono, a través de la integración con plataformas como WolkVox y Genesys u otras soluciones de telefonía vía API.

Integrar la telefonía al escritorio unificado de atención Be Aware 360® empodera y optimiza el uso de tus recursos en la atención. La gestión de las llamadas cuentan con todo el potencial de la plataforma de telefonía que desees y con Be Aware 360® accederás a procesos de atención establecidos, al historial completo de conversaciones con los clientes y a la información necesaria para brindar un mejor servicio.

Con este software para gestión de llamadas telefónicas, podrás sumar a tu registro de atención en Be Aware 360®  la información de la llamada a tu caso de seguimiento, por ejemplo, la grabación de la llamada, horario, duración, etc.

Plataformas de contactabilidad avalan el valor de Be Aware 360®

La integración entre Be Aware 360® y dos de los gigantes de software de gestión de llamadas telefónicas de la industria (WolkVox y Genesys), muestran el valor de sumar la gestión unificada para cada llamada telefónica. En un mundo donde la calidad del servicio al cliente es esencial para el éxito empresarial, elegir la herramienta adecuada para gestionar las interacciones con los clientes es crucial. 

 

Be Aware 360® es el complemento que resuelve definitivamente la trazabilidad de los contactos con el cliente, el fácil acceso a la información del cliente para atender las llamadas, e incorpora las capacidades de derivar los casos a agentes de backoffice o en terreno para resolver las necesidades de los clientes. Estas son algunas de las razones por las cuales Be Aware 360®es recomendada por importantes marcas para reducir los tiempos de atención.

Genesys

Genesys, número 1 del mundo en plataforma de contactabilidad, ha reconocido el valor de Be Aware 360® incorporándola en su selección de soluciones para sus clientes a través de su AppFoundry aquí.

Nubitalk

Nubitalk, es una solución escalable para pequeñas y grandes empresas, que se destaca por su flexibilidad, fácil configuración y seguridad.

Preguntas Frecuentes sobre Be Aware 360® y su Gestión de Atención Telefónica

Be Aware 360® se integra de manera fluida con Genesys y WolkVox. Utilizando APIs robustas y seguras, provistas directamente por las marcas. Be Aware 360® extiende las capacidades de este software para gestión de llamadas telefónicas, incorporando sus funciones de gestión avanzadas.

Esto permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, caracterizado por la personalización, trazabilidad y la eficiencia, asegurando que cada interacción aporte valor y construya la lealtad del cliente.

Be Aware 360® es factible de integrar con otras soluciones de telefonía vía API.

A las características del software para gestión de llamadas telefónicas Be Aware 360® suma capacidades que principalmente aportan a la trazabilidad de la atención, el registro de información de la llamada como parte del caso, respuestas preestablecidas para los distintos tipo de casos, acceso a información necesaria que puede estar alojada en sistemas externos. 

Estas capacidades reducen los tiempos de atención, aumentando la productividad del equipo y mejoran la calidad de la atención, ya que mantiene el contexto de las conversaciones con el cliente.

 

Be Aware 360® se basa en procesos para cada tipo de caso o solicitud, esto significa que cada necesidad cuenta con un proceso asociado para resolver la necesidad del cliente de punta a punta.

Por esta razón diseñar los procesos es fácil y rápido, no se requiere experiencia, de esta forma cualquier caso especial es detectado e inmediatamente formalizado a través de la creación de un proceso asociado para el caso.

Sí, Be Aware 360® se adapta a cualquier tamaño y necesidades del negocio.

Ya que permite incorporar la cantidad de usuarios que el cliente requiera, al igual que habilitar los canales de atención en la medida que el negocio lo requiera.

Be Aware 360® es el primer paso en la transformación digital del servicio al cliente.

Sí, Be Aware 360® se puede utilizar para registrar llamadas recibidas desde el software para gestión de llamadas telefónicas básica, de esta forma, cuando el negocio crece, las empresas pueden ir incorporando capacidades de telefonía más sofisticadas de acuerdo a sus necesidades.

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