El Software de Atención al Cliente 360 impulsado por IA

Be Aware360® ofrece una integración omnicanal, consolidando las interacciones de todos los canales y redes sociales en una única pantalla de trabajo para los agentes encargados de atender las necesidades de venta y postventa. Esto permite a los equipos de agentes ver fácilmente:

• A través de qué canales se comunica el cliente. 
• Las tipificaciones y procesos o pasos asociados para cada una de ellas.
• Las comunicaciones históricas que se han sostenido con él.
• El estado de sus solicitudes .
• Información que pudiera estar en sistemas corporativos (o externos)  para una atención oportuna y rápida.

Esto resulta crucial para ofrecer un servicio personalizado y eficiente, y a la vez, tomar decisiones informadas basadas en datos consolidados.

La “Visión de Cliente” en Be Aware360® viene dada por las capacidades antes descritas, alcanzar esta visión integral  implica que todos los puntos de contacto que la empresa dispone para sus clientes deben estar consolidadas en Be Aware360® optimizar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio. 

Esto ofrece a las organizaciones la posibilidad de implementar su gestión centrada en el cliente, protección de la información de sus clientes, poder analizar sus preferencias y comportamientos, permitiendo así personalizar la atención. Este enfoque integral mejora significativamente la experiencia del cliente, fomentando la lealtad y la retención.

Be Aware 360® proporciona análisis en tiempo real y datos valiosos que son esenciales para tomar decisiones informadas. Al monitorear y analizar las interacciones con el cliente, los líderes pueden identificar tendencias, detectar áreas de mejora y optimizar estrategias de servicio. 

Be Aware360® se convierte en una herramienta invaluable para la toma de decisiones basada en datos, asegurando que las estrategias implementadas estén alineadas con las expectativas y necesidades del cliente. Sumado a ello la información contenida puede ser extraída para consolidarla con otras herramientas de BI que las organizaciones utilizan corporativamente.

Sí, Be Aware360® es altamente escalable y flexible, está diseñado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde startups hasta corporaciones B2B y B2C. 

La plataforma se personaliza para ajustarse a los requisitos específicos y las complejidades operativas de cada organización, también en los canales que desea habilitar. Esto asegura que cada empresa pueda optimizar el servicio al cliente y  aumentar la productividad en los canales que estime necesario.

Be Aware360® utiliza una línea de tiempo innovadora para los servicios al cliente para planificar y gestionar correctamente los procesos definidos. Esta característica asegura una ejecución ordenada y eficiente de las tareas, mejorando la colaboración y la productividad del equipo de atención. Con una visión clara de los plazos y las responsabilidades, las organizaciones pueden garantizar que los procesos se realicen de manera puntual y eficaz, aumentando la satisfacción del cliente.

La seguridad es una prioridad en Be Aware360®. Con capacidad de incorporar como Single Sign On y Control de Acceso Granular, para conectar con los sistemas de acceso de las empresas. Se encuentra alojada y accede a los  servicios de Amazon Web Services (AWS), cuyos centros de datos se encuentran certificados bajo decenas de certificaciones y asegura que la información confidencial del cliente esté protegida. 

Cuenta además con un SLA de Uptime del 99,9% que respalda la confiabilidad y la disponibilidad del servicio, asegurando que los clientes tengan acceso constante a la asistencia necesaria.

Be Aware360® está preintegrado con soluciones de la marca In Motion como también Visual Time, FASI, New Business y de la marca Genesys, se encuentra certificado para Pure Cloud. 

La API abierta de la plataforma permite una integración sin problemas con una variedad de aplicaciones de terceros, que posean también API abierta, como WolkVox, Chattigo, Aivo, ToolData, Tableau y otras ampliando las capacidades de la plataforma y ofreciendo a las organizaciones la flexibilidad de integrar su ecosistema de soluciones según sus necesidades.

Be Aware360® unifica  los canales de comunicación en una única plataforma, permitiendo a los agentes acceder rápidamente a los datos necesarios, sus sistema de tipificación permite asegurar el proceso de atención para cada caso y disponer todo lo que los agentes necesitan para una rápida atención. 

Adicionalmente potencia la autoatención a través de bot en los canales de chat. Esta eficiencia reduce los tiempos de respuesta y aumenta la productividad. Con toda la información del cliente al alcance de la mano, los agentes pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia del cliente y del agente.

Be Aware360® facilita el diseño de procesos secuenciales directamente dentro de la plataforma. Para ello tipifica los casos y asocia la lógica de negocios a cada unos de ellos, extensible mediante Javascript, los workflows pueden ser personalizados en cada etapa, asegurando la correcta ejecución, controlando los SLA. 

Esto no solo mejora la gestión operativa sino que también asegura que los servicios se entreguen de manera consistente y eficaz, respaldando los objetivos estratégicos de la organización.

La implementación de un proceso de atención es simple, no es necesario ser un experto. Es requisito recopilar el conocimiento adquirido sobre las solicitudes de clientes, definir los pasos para cada caso y asignar un nombre o tipificación a cada uno de ellos. 

Este nivel de personalización no solo mejora la eficiencia operativa sino que también asegura que cada interacción con el cliente sea gestionada de manera efectiva, resultando en un servicio más rápido y preciso.