¿Hay caos desorden confusión en el desktop de atención al cliente?

Las compañías pueden necesitar acceder a 5 o más sistemas diferentes para resolver una solicitud.

Casos de Uso

Loan terms are agreed to by each party before any money is advanced.
A loan may be secured by collateral such as a mortgage or it may be unsecured.

Escritorio de atención al cliente 360

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A loan may be secured by collateral such as a mortgage or it may be unsecured.

Diseñado con un solo objetivo en mente

“Agentes y clientes felices… rápido, fácil de usar y rentable de implementar”.

Permite a las organizaciones

De todos los tamaños, desde startups a grandes empresas B2B o B2C, mejorar la calidad de la atención y aumentar la eficiencia operacional (costos).

Integración Tridimensional

Optimiza la atención del Agente: Multicanal + Visión 360º de Aplicaciones + inter-aplicaciones (API abierta).

Integración Tridimensional

Loan terms are agreed to by each party before any money is advanced.
A loan may be secured by collateral such as a mortgage or it may be unsecured such as a credit card.

Multicanal

Integración multicanal con teléfono, IVR, mail, chat, co-browse, redes sociales, etc. Contact Center Word class, 100% Cloud. Integrado con: Genesys y Collab.

Visión de Cliente

Integración de las aplicaciones con información del cliente para optimizar el tiempo de atención y calidad del servicio al cliente. Metodología de Implementación Fast 360®, que minimiza los tiempos de integración de las aplicaciones.

Inter Aplicaciones

Agregue a sus aplicaciones actuales la potencialidad de escritorio unificado, manejo de casos/tickets y procesos de Be Aware 360®, mediante el uso de su API abierta.

Aplicaciones de Terceros

Preintegrado con In Motion Visual Time, FASI, New Business y Oracle RightNow.

Características de Nivel Empresarial

API Abierta.

SLA con Uptime Garantizado de 99,9%.

Single Sign On (SSO).

Tipificación y registro automático de todas las interacciones.

Control de Acceso Granular.

Lógica de Negocios Extensible con Javascript, antes/durante/después de cada paso de los workflows.

Soporte a procesos entre clientes, agentes de front office y agentes de back office.

Noticias

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