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Software Omnicanal Be Aware Social

La solución Omnicanal de Atención al Cliente

Be Aware Social es un software Omnicanal SaaS que redefine la interacción entre las empresas y sus clientes.
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Transforma la atención al cliente con un Software Omnicanal

Be Aware Social es un software Omnicanal que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes. Ofrece tres modelos de atención: humano, automatizado (bots y autoservicio) y mixto, que combina los bots con atención humana e inteligencia artificial aplicada a ChatBots con lenguaje natural y Analítica Semántica.

¿Qué es un software omnicanal?

Un software omnicanal es una herramienta que permite gestionar la comunicación y atención al cliente a través de múltiples canales desde una única plataforma. 

Be Aware 360 ofrece un software omnicanal que integra chat, redes sociales, telefonía y más, facilitando una atención al cliente consistente y eficiente. Este sistema combina atención humana y automatizada mediante chatbots y proporciona análisis detallados para mejorar la calidad del servicio.

Omnicanal es tener todo en un solo lugar

La plataforma permite consolidar 10 canales de chat y redes sociales en una sola pantalla Omnicanal, incluyendo:

  • Instagram
  • Messenger
  • Webchat
  • Twitter
  • Whatsapp
  • BSP
  • Mercado libre
  • Email
  • Facebook
  • Telegram
  • SMS

Ventajas de contar con Software Omnicanal

  • Integración de Canales: Combina chat, redes sociales, telefonía y más en una sola plataforma.
  • Atención Consistente: Proporciona una experiencia uniforme para los clientes sin importar el canal.
  • Eficiencia Mejorada: Centraliza la gestión de interacciones, facilitando el seguimiento y la resolución de consultas.
  • Automatización Inteligente:Utiliza chatbots para responder preguntas frecuentes y liberar recursos humanos.
  • Análisis Detallados: Ofrece informes y análisis para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Escalabilidad: Se adapta al crecimiento y las necesidades cambiantes de la empresa.
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Una completa plataforma Omnicanal

Be Aware Social simplifica la configuración de flujos de atención omnicanal mediante herramientas web y permite crear respuestas de texto interactivas que funcionan en cualquier canal. Esto asegura experiencias congruentes para los clientes en todos los puntos de contacto, mejorando la eficiencia y satisfacción.

La Plataforma Omnicanal incluye módulos de supervisión y reportería en tiempo real e histórica, permitiendo una gestión eficiente

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Integra tu servicio de Call Center y administra todo desde una sola pantalla

Be Aware 360 es un software que se integra con las reconocidas plataformas de telefonía Genesys (PureCloud),  Nubitalk (Collab) y Wolkvox, optimizando la interacción con los clientes. 

Proporciona diversas herramientas como monitorización de llamadas, detección de palabras clave, grabación de llamadas, análisis de audio, gestión de colas, automatización de tareas y detección de patrones.

Estas soluciones mejoran la calidad del servicio al cliente, identifican oportunidades de mejora y ahorran tiempo y recursos.

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Genesys

Genesys, líder mundial en plataforma de contactabilidad, ha incluido Be Aware 360® en su AppFoundry. aquí.

Nubitalk

Por otro lado, Nubitalk es una solución escalable destacada por su flexibilidad, fácil configuración y seguridad, apta para pequeñas y grandes empresas.

Experiencias orquestadas con IA

Be Aware 360®, en integración con Wolkvox, provee innovadoras soluciones de CRM y Contact Center en la nube, confiables, fáciles de usar y de rápida de implementación. Permitiendo utilizar Inteligencia Artificial (IA) para hiperautomatizar procesos, crear agentes virtuales, monitorear su operación e impulsar la transformación digital de sus clientes.

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Preguntas Frecuentes sobre el software Omnicanal

La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad radica en cómo se gestionan los canales de comunicación con el cliente:

Multicanalidad

  • Definición: Uso de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, redes sociales, etc.).
  • Gestión: Cada canal se maneja de forma independiente.
  • Experiencia del Cliente: No siempre es coherente, ya que la información puede no estar sincronizada entre canales.

Omnicanalidad

  • Definición: Integración de todos los canales de comunicación en una única plataforma.
  • Gestión: Los canales están interconectados, proporcionando una visión unificada.
  • Experiencia del Cliente: Coherente y fluida, ya que la información se comparte y actualiza en tiempo real entre todos los canales.