Plataforma de experiencia del cliente potenciada con IA

Be Aware Desktop es la plataforma de experiencia del cliente que conecta todos tus canales, automatiza procesos con inteligencia artificial y eleva la calidad del servicio y la productividad de tu equipo.

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Crea una experiencia del cliente inolvidable con una plataforma realmente unificada

Be Aware Desktop eleva la experiencia del cliente a otro nivel. Potenciada con inteligencia artificial analiza patrones de interacción, para optimizar tiempos, anticipar necesidades y ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes, que tus clientes realmente noten.

Interacciones fluidas

Su potente widget de portal de clientes simplifica cada interacción, logrando una comunicación ágil y sin fricciones.

Escritorio unificado

El escritorio unificado te permite gestionar casos con total facilidad: añade notas, adjunta archivos y mantén un seguimiento completo de cada solicitud.

Visión 360° del equipo

Con la vista de supervisión grupal, obtienes una perspectiva completa del rendimiento de tu equipo, impulsando una gestión más eficiente y colaborativa.

Movilidad sin límites

Y lo mejor: con su capacidad móvil, tus agentes pueden ofrecer un servicio excepcional dondequiera que estén.

Interacciones fluidas

Su potente widget de portal de clientes simplifica cada interacción, logrando una comunicación ágil y sin fricciones.

Escritorio unificado

El escritorio unificado te permite gestionar casos con total facilidad: añade notas, adjunta archivos y mantén un seguimiento completo de cada solicitud.

Visión 360° del equipo

Con la vista de supervisión grupal, obtienes una perspectiva completa del rendimiento de tu equipo, impulsando una gestión más eficiente y colaborativa.

Movilidad sin límites

Y lo mejor: con su capacidad móvil, tus agentes pueden ofrecer un servicio excepcional dondequiera que estén.

Beneficios de brindar una
experiencia del cliente omnicanal

Los beneficios de contar con una plataforma de experiencia del cliente unificada van más allá de la atención; impulsan eficiencia, trazabilidad y crecimiento.

Integración con sistemas internos

Se integra con sistemas como ERP y CRM a través de un escritorio unificado, mejorando la calidad de la atención al cliente.

Personalización Low-Code/ No-Code

Diseña flujos de atención y experiencia del cliente ágiles sin escribir código, automatiza interacciones y respuestas en distintos canales, ajusta reglas y recorridos de forma rápida, reduciendo tiempos y salida a producción.

Automatización avanzada

Automatiza procesos de atención al cliente, aumentando la Resolución en la Primera Llamada (FCR) y reduciendo el Tiempo Medio de Operación (TMO).

Visión 360º del cliente

Ofrece una visión completa del perfil del cliente, permitiendo una atención más personalizada y efectiva.

Acceso multidispositivo

Proporciona accesibilidad desde múltiples dispositivos (escritorio, móviles), permitiendo a los equipos brindar un servicio excepcional desde cualquier lugar.

Ciberseguridad y confiabilidad

A través de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado con las necesidades de tu organización y la normativa legal vigente.

Datos que marcan la diferencia

Los resultados de nuestra plataforma de experiencia del cliente se reflejan en cada indicador de productividad y satisfacción.

+ 0 %

de incremento promedio en la satisfacción del cliente (CSAT).

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de reducción del tiempo medio de operación (TMO).

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de reducción del tiempo medio de operación (TMO).

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de disponibilidad garantizada en infraestructura AWS segura.

Áreas clave que se transforman con nuestra solución

Optimiza cada área de tu negocio detectando oportunidades, anticipando problemas y mejorando la experiencia en tiempo real.

Atención al cliente

Optimiza la atención digital, responde a tiempo y evita que los problemas escalen, reduciendo la carga en canales telefónicos y de correo.

Ventas

Detecta conversaciones clave del sector para atraer nuevos clientes y entender qué impulsa o detiene la decisión de compra.

Marketing y comunicaciones

Interviene oportunamente para aprovechar tendencias, prevenir crisis de marca e identificar usuarios con alto alcance.

Creación de nuevos productos o servicios

Analiza comentarios y retroalimentación de tus clientes, para identificar aciertos, errores y oportunidades de mejora o ideas para crear nuevos productos o servicios.

Lo que dicen quienes ya trabajan con nosotros

Nuestros clientes ya mejoraron su productividad, su atención y la vida de sus equipos. Aquí te cuentan cómo les fue con Be Aware.

Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.