| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS |
|---|
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Facturación anual (por agente nombrado, por mes) | desde US $19 | desde US $49 | desde US $69 | |
| Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) | desde US $25 | desde US $59 | desde US $85 |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Diseño de Procesos / Procesos vía configuración | ||||
| Capacidad de integración con aplicaciones | ||||
| Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso | ||||
| Predefinidos estructurados (no dinámicos) | ||||
| Dinámicos colaborativos | ||||
| SLA, escalamientos, derivaciones |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Conector Genesys PureCloud | – | – | ||
| Canal E-Mail | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Canal Telefónico | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Canal Chat, Callback y demás canales soportados | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Ruteo por Habilidades | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Campañas de Inboud y Outbound automizadas | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Soporte PCI para soporte de pagos seguros | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Gestión de Contact Center – Workforce Management | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de Contact Center multicanal | – | – | $$ | Requiere Genesys PureCloud |
| Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets | ||||
| Personalizados | – | |||
| Analítica Avanzada | – | $$ | $$ |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) | – | Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) | ||
| Documentos y archivos adjuntos | Hasta 1MB | Hasta 20MB | Hasta 20MB | Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
| Campos Personalizados | ||||
| API Abierta REST para integración de aplicaciones | Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Agente Móvil (Android, iOS) | Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente | |||
| App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Servicio al Cliente en Terreno | – | $$ | $$ | Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas. |
| Actividades / Órdenes de trabajo en terreno | – | $$ | $$ | |
| Despachador de personal en terreno | – | $$ | $$ | Usuario Despachador de cuadrillas |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Log de Auditoría | Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) | |||
| Pass Trough Authentication (PTA) | ||||
| Single Sign On (SSO) | – |
| PROFESSIONAL | ENTERPRISE | CONTACT CENTER | NOTAS | |
|---|---|---|---|---|
| Modelos predictivos | – | $$ | $$ | |
| Diseño Responsivo | ||||
| UpTime garantizado | 99.9% | 99.99% | 99.99% | |
| Créditos relacionados con el SLA | – | |||
| Soporte | 8×5 | 7×24 | 7×24 | |
| Encuestas | ||||
| Encuestas NPS | – | Roadmap | Roadmap | |
| Horarios de Atención personalizables | – | |||
| Time Tracking (Tiempo de atención caso) | – | |||
| Pantalla de Home configurable | ||||
| Perfiles de Usuario configurable en forma granular | Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) | |||
| Estados de Usuario | El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) | |||
| Contactos | ||||
| Organizaciones (empresas de los clientes) | ||||
| Historial de Casos / Tickets | ||||
| Extracción de Datos Operacionales | Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) | |||
| Portal de Clientes responsivo | Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos | |||
| Base de Conocimiento | $$ | $$ | $$ | |
| Escritorio Unificado Responsivo | ||||
| Tipificación de Casos | ||||
| Cantidad de Perfiles y Roles | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Disponible | |
| Planificado para el siguiente release | Roadmap |
| No Disponible | – |
| Disponible como complemento | $$ |