Funcionalidades
FUNCIONALIDAD |
PROFESSIONAL |
ENTERPRISE |
CONTACT CENTER |
ENTERPRISE REDES SOCIALES |
COMENTARIOS |
Facturación anual (por agente nombrado, por mes) |
desde US $19 |
desde US $49 |
desde US $69 |
desde US $99 |
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Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) |
desde US $25 |
desde US $59 |
desde US $85 |
desde US $131 |
Diseño de Procesos / Procesos vía configuración |
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Capacidad de integración con aplicaciones |
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Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso |
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Predefinidos estructurados (no dinámicos) |
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Dinámicos colaborativos |
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SLA, escalamientos, derivaciones |
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Redes Sociales y Canales · Whatsapp Business · Web Chat · E-mail · Twitter direct · Facebook Messenger · Facebook Muro · Telegram · Google Hangout |
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Incluye:
· Atención de redes sociales
· Atención vía Whatsapp Business (Inbound):
· Número único para todos los agentes.
· Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica.
· Políticas Whatsapp Business, Aquí
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Whatsapp business Outbound (HSM) |
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Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta. |
Robot de Autoatención para Redes Sociales |
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Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales.
Generación de Tickets.
Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS. |
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Canal E-Mail |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Canal Telefónico |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Canal Chat, Callback y demás canales soportados |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Ruteo por Habilidades |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Campañas de Inboud y Outbound automizadas |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Soporte PCI para soporte de pagos seguros |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Gestión de Contact Center – Workforce Management |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Gestión de Contact Center multicanal |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets |
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Personalizados |
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Analítica Avanzada |
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Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) |
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Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) |
Documentos y archivos adjuntos |
Hasta 1MB |
Hasta 20MB |
Hasta 20MB |
Hasta 20MB |
Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
Campos Personalizados |
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API Abierta REST para integración de aplicaciones |
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Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
Agente Móvil (Android, iOS) |
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Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente |
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) |
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Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) |
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Servicio al Cliente en Terreno |
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Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas |
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno |
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Despachador de personal en terreno |
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Usuario Despachador de cuadrillas |
Log de Auditoría |
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Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) |
Pass Trough Authentication (PTA) |
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Single Sign On (SSO) |
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Modelos predictivos |
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Diseño Responsivo |
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UpTime garantizado |
99.9% |
99.99% |
99.99% |
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Créditos relacionados con el SLA |
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Soporte |
8×5 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
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Encuestas |
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Encuestas NPS |
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Horarios de Atención personalizables |
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Time Tracking (Tiempo de atención caso) |
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Pantalla de Home configurable |
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Perfiles de Usuario configurable en forma granular |
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Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) |
Estados de Usuario |
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El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) |
Contactos |
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Organizaciones (empresas de los clientes) |
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Historial de Casos / Tickets |
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Extracción de Datos Operacionales |
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Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) |
Portal de Clientes responsivo |
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Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos |
Base de Conocimiento |
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Escritorio Unificado Responsivo |
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Tipificación de Casos |
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Cantidad de Perfiles y Roles |
Ilimitados |
Ilimitados |
Ilimitados |
Ilimitados |
Disponible | ![]() |
Planificado para el siguiente release | Roadmap |
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Disponible como complemento | $$ |