Funcionalidades
| FUNCIONALIDAD |
PROFESSIONAL |
ENTERPRISE |
CONTACT CENTER |
ENTERPRISE REDES SOCIALES |
COMENTARIOS |
| Facturación anual (por agente nombrado, por mes) |
desde US $19 |
desde US $49 |
desde US $69 |
desde US $99 |
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| Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) |
desde US $25 |
desde US $59 |
desde US $85 |
desde US $131 |
| Diseño de Procesos / Procesos vía configuración |
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| Capacidad de integración con aplicaciones |
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| Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso |
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| Predefinidos estructurados (no dinámicos) |
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| Dinámicos colaborativos |
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| SLA, escalamientos, derivaciones |
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| Redes Sociales y Canales · Whatsapp Business · Web Chat · E-mail · Twitter direct · Facebook Messenger · Facebook Muro · Telegram · Google Hangout |
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Incluye:
· Atención de redes sociales
· Atención vía Whatsapp Business (Inbound):
· Número único para todos los agentes.
· Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica.
· Políticas Whatsapp Business, Aquí
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| Whatsapp business Outbound (HSM) |
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Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta. |
| Robot de Autoatención para Redes Sociales |
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Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales.
Generación de Tickets.
Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS. |
| Conector para Genesys, Avaya o Asterisk |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal E-Mail |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal Telefónico |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal Chat, Callback y demás canales soportados |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Ruteo por Habilidades |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Campañas de Inboud y Outbound automizadas |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Soporte PCI para soporte de pagos seguros |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Gestión de Contact Center – Workforce Management |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Gestión de Contact Center multicanal |
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets |
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| Personalizados |
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| Analítica Avanzada |
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| Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) |
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Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) |
| Documentos y archivos adjuntos |
Hasta 1MB |
Hasta 20MB |
Hasta 20MB |
Hasta 20MB |
Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
| Campos Personalizados |
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| API Abierta REST para integración de aplicaciones |
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Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
| Agente Móvil (Android, iOS) |
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Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente |
| App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) |
Roadmap |
Roadmap |
Roadmap |
Roadmap |
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| Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) |
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| Servicio al Cliente en Terreno |
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Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas |
| Actividades / Órdenes de trabajo en terreno |
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| Despachador de personal en terreno |
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Usuario Despachador de cuadrillas |
| Log de Auditoría |
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Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) |
| Pass Trough Authentication (PTA) |
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| Single Sign On (SSO) |
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| Modelos predictivos |
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| Diseño Responsivo |
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| UpTime garantizado |
99.9% |
99.99% |
99.99% |
99.99%
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| Créditos relacionados con el SLA |
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| Soporte |
8×5 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
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| Encuestas |
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| Encuestas NPS |
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Roadmap |
Roadmap |
Roadmap |
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| Horarios de Atención personalizables |
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| Time Tracking (Tiempo de atención caso) |
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| Pantalla de Home configurable |
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| Perfiles de Usuario configurable en forma granular |
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Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) |
| Estados de Usuario |
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El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) |
| Contactos |
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| Organizaciones (empresas de los clientes) |
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| Historial de Casos / Tickets |
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| Extracción de Datos Operacionales |
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Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) |
| Portal de Clientes responsivo |
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Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos |
| Base de Conocimiento |
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| Escritorio Unificado Responsivo |
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| Tipificación de Casos |
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| Cantidad de Perfiles y Roles |
Ilimitados |
Ilimitados |
Ilimitados |
Ilimitados |
| Disponible | |
| Planificado para el siguiente release | Roadmap |
| No Disponible | – |
| Disponible como complemento | $$ |