Funcionalidades

Procesos

Integración Multicanal

Reportes

Integración

Movilidad

Field Service

Seguridad

Otros

Procesos

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Capacidad de integración con aplicaciones
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones

Integración Multicanal

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Redes Sociales y Canales: WhatsApp Business Web Chat E-mail Twitter direct Facebook Messenger Facebook Muro Telegram Google Hangout					Incluye Atención de redes sociales. Atención vía WhatsApp Business (Inbound): Número único para todos los agentes. Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica. Políticas WhatsApp Business, Aquí.
WhatsApp business Outbound (HSM)					WhatsApp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales					Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter)					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inbound y Outbound automizadas					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)

Reportes

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Gestión de Contact Center multicanal					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada

Integración

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON)					Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos	Hasta 1MB	Hasta 6MB	Hasta 6MB	Hasta 6MB	Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones					Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.

Movilidad

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Agente Móvil (Android, iOS)					Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS)	Roadmap	Roadmap	Roadmap	Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)

Field Service

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Servicio al Cliente en Terreno					Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno
Despachador de personal en terreno					Usuario Despachador de cuadrillas

Seguridad

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Log de Auditoría					Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)

Otros

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Modelos predictivos
Diseño Responsivo
UpTime garantizado	99.5%	99.5%	99.5%	99.5%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte	8×5	7×24	7×24	7×24
Encuestas
Encuestas NPS		Roadmap	Roadmap	Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular					Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario					El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales					Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo					Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados

Precio

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Facturación anual (por agente nombrado, por mes)	Desde US $19	Desde US $49	Desde US $99	Desde US $69
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes)	Desde US $25	Desde US $59	Desde US $131	Desde US $85

Procesos

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Capacidad de integración con aplicaciones
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones

Integración Multicanal

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Redes Sociales y Canales: WhatsApp Business Web Chat E-mail Twitter direct Facebook Messenger Facebook Muro Telegram Google Hangout					Incluye Atención de redes sociales. Atención vía WhatsApp Business (Inbound): Número único para todos los agentes. Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica. Políticas WhatsApp Business, Aquí.
WhatsApp business Outbound (HSM)					WhatsApp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales					Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter)					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inbound y Outbound automizadas					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)

Reportes

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Gestión de Contact Center multicanal					Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada

Integración

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON)					Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos	Hasta 1MB	Hasta 6MB	Hasta 6MB	Hasta 6MB	Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones					Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.

Movilidad

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Agente Móvil (Android, iOS)					Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS)	Roadmap	Roadmap	Roadmap	Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)

Field Service

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Servicio al Cliente en Terreno					Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno
Despachador de personal en terreno					Usuario Despachador de cuadrillas

Seguridad

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Log de Auditoría					Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)

Otros

FUNCIONALIDAD	PROFESSIONAL	ENTERPRISE	ENTERPRISE REDES SOCIALES	CONTACT CENTER CONECTOR	COMENTARIOS
Modelos predictivos
Diseño Responsivo
UpTime garantizado	99.5%	99.5%	99.5%	99.5%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte	8×5	7×24	7×24	7×24
Encuestas
Encuestas NPS		Roadmap	Roadmap	Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular					Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario					El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales					Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo					Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados

Disponible
Planificado para el siguiente release	Roadmap
No Disponible	–
Disponible como complemento	$