Funcionalidades

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Precio
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Facturación anual (por agente nombrado, por mes)Desde US $19Desde US $49Desde US $99Desde US $69
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes)Desde US $25Desde US $59Desde US $131Desde US $85
Procesos
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Capacidad de integración con aplicaciones
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones
Integración Multicanal
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Redes Sociales y Canales:
  • WhatsApp Business
  • Web Chat
  • E-mail
  • Twitter direct
  • Facebook Messenger
  • Facebook Muro
  • Telegram
  • Google Hangout
Incluye
  • Atención de redes sociales.
  • Atención vía WhatsApp Business (Inbound):
    • Número único para todos los agentes.
    • Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica.
  • Políticas WhatsApp Business, Aquí.
WhatsApp business Outbound (HSM) WhatsApp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inbound y Outbound automizadas Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Reportes
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Gestión de Contact Center multicanal Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada
Integración
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos Hasta 1MB Hasta 6MB Hasta 6MB Hasta 6MB Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.
Movilidad
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Agente Móvil (Android, iOS) Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)
Field Service
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Servicio al Cliente en Terreno Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno
Despachador de personal en terreno Usuario Despachador de cuadrillas
Seguridad
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Log de Auditoría Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)
Otros
FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONTACT CENTER CONECTORCOMENTARIOS
Modelos predictivos
Diseño Responsivo
UpTime garantizado 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte 8×5 7×24 7×24 7×24
Encuestas
Encuestas NPS Roadmap Roadmap Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Disponible
Planificado para el siguiente release
Roadmap
No Disponible
Disponible como complemento
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