Funcionalidades

Funcionalidades2019-05-17T12:51:27+00:00
PROFESSIONAL ENTERPRISE CONTACT CENTER NOTAS
PROFESSIONAL ENTERPRISE CONTACT CENTER NOTAS
Facturación anual (por agente nombrado, por mes) desde US $19 desde US $49 desde US $69
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) desde US $25 desde US $59 desde US $85
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Diseño de Procesos / Procesos vía configuración
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones
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Conector Genesys PureCloud
Canal E-Mail $$ Requiere Genesys PureCloud
Canal Telefónico $$ Requiere Genesys PureCloud
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) $$ Requiere Genesys PureCloud
Canal Chat, Callback y demás canales soportados $$ Requiere Genesys PureCloud
Ruteo por Habilidades $$ Requiere Genesys PureCloud
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware $$ Requiere Genesys PureCloud
Campañas de Inboud y Outbound automizadas $$ Requiere Genesys PureCloud
Soporte PCI para soporte de pagos seguros $$ Requiere Genesys PureCloud
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio $$ Requiere Genesys PureCloud
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real $$ Requiere Genesys PureCloud
Gestión de Contact Center – Workforce Management $$ Requiere Genesys PureCloud
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Gestión de Contact Center multicanal $$ Requiere Genesys PureCloud
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada $$ $$
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Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON)
Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos Hasta 1MB Hasta 20MB Hasta 20MB Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones
Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.
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Agente Móvil (Android, iOS)
Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) Roadmap Roadmap Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)
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Servicio al Cliente en Terreno $$ $$ Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas.
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno $$ $$
Despachador de personal en terreno $$ $$ Usuario Despachador de cuadrillas
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Log de Auditoría
Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)
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Modelos predictivos $$ $$
Diseño Responsivo
UpTime garantizado 99.9% 99.99% 99.99%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte 8×5 7×24 7×24
Encuestas
Encuestas NPS Roadmap Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular
Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario
El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales
Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo
Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento $$ $$ $$
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Disponible
Planificado para el siguiente release Roadmap
No Disponible
Disponible como complemento $$

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