Funcionalidades

FUNCIONALIDAD
PROFESSIONAL
ENTERPRISE
CONTACT CENTER
ENTERPRISE REDES SOCIALES
COMENTARIOS
Facturación anual (por agente nombrado, por mes)
desde US $19
desde US $49
desde US $69
desde US $99
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes)
desde US $25
desde US $59
desde US $85
desde US $131
Diseño de Procesos / Procesos vía configuración
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones
 
Redes Sociales y Canales · Whatsapp Business · Web Chat · E-mail · Twitter direct · Facebook Messenger · Facebook Muro · Telegram · Google Hangout
Incluye: · Atención de redes sociales · Atención vía Whatsapp Business (Inbound): · Número único para todos los agentes. · Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica. · Políticas Whatsapp Business, Aquí
Whatsapp business Outbound (HSM)
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Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales
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Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk
Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter)
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inboud y Outbound automizadas
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center multicanal
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Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo,  Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada
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Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON)
Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos
Hasta 1MB
Hasta 20MB
Hasta 20MB
Hasta 20MB
Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones
Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.
Agente Móvil (Android, iOS)
Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS)
Roadmap
Roadmap
Roadmap
Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)
Servicio al Cliente en Terreno
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Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno
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Despachador de personal en terreno
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Usuario Despachador de cuadrillas
Log de Auditoría
Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)
Modelos predictivos
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Diseño Responsivo
UpTime garantizado
99.9%
99.99%
99.99%
99.99%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte
8×5
7×24
7×24
7×24
Encuestas
Encuestas NPS
Roadmap
Roadmap
Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular
Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario
El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales
Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo
 Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento
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Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados
Disponible
Planificado para el siguiente release
Roadmap
No Disponible
Disponible como complemento
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