Funcionalidades
Procesos
Integración Multicanal
Reportes
Integración
Movilidad
Field Service
Seguridad
Otros
Procesos
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Capacidad de integración con aplicaciones | |||||
| Capacidad de integración con aplicaciones | |||||
| Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso | |||||
| Predefinidos estructurados (no dinámicos) | |||||
| Dinámicos colaborativos | |||||
| SLA, escalamientos, derivaciones |
Integración Multicanal
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
Redes Sociales y Canales:
|
Incluye
|
||||
| WhatsApp business Outbound (HSM) | WhatsApp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta. | ||||
| Robot de Autoatención para Redes Sociales | Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS. | ||||
| Conector para Genesys, Avaya o Asterisk | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal E-Mail | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal Telefónico | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal Chat, Callback y demás canales soportados | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Ruteo por Habilidades | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Campañas de Inbound y Outbound automizadas | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Soporte PCI para soporte de pagos seguros | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Gestión de Contact Center – Workforce Management | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Reportes
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestión de Contact Center multicanal | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets | |||||
| Personalizados | |||||
| Analítica Avanzada |
Integración
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) | Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) | ||||
| Documentos y archivos adjuntos | Hasta 1MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
| Campos Personalizados | |||||
| API Abierta REST para integración de aplicaciones | Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
Movilidad
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Agente Móvil (Android, iOS) | Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente | ||||
| App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) |
Field Service
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio al Cliente en Terreno | Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas | ||||
| Actividades / Órdenes de trabajo en terreno | |||||
| Despachador de personal en terreno | Usuario Despachador de cuadrillas |
Seguridad
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Log de Auditoría | Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) | ||||
| Pass Trough Authentication (PTA) | |||||
| Single Sign On (SSO) |
Otros
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelos predictivos | |||||
| Diseño Responsivo | |||||
| UpTime garantizado | 99.5% | 99.5% | 99.5% | 99.5% | |
| Créditos relacionados con el SLA | |||||
| Soporte | 8×5 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| Encuestas | |||||
| Encuestas NPS | Roadmap | Roadmap | Roadmap | ||
| Horarios de Atención personalizables | |||||
| Time Tracking (Tiempo de atención caso) | |||||
| Pantalla de Home configurable | |||||
| Perfiles de Usuario configurable en forma granular | Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) | ||||
| Estados de Usuario | El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) | ||||
| Contactos | |||||
| Organizaciones (empresas de los clientes) | |||||
| Historial de Casos / Tickets | |||||
| Extracción de Datos Operacionales | Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) | ||||
| Portal de Clientes responsivo | Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos | ||||
| Base de Conocimiento | |||||
| Escritorio Unificado Responsivo | |||||
| Tipificación de Casos | |||||
| Cantidad de Perfiles y Roles | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Precio
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Facturación anual (por agente nombrado, por mes) | Desde US $19 | Desde US $49 | Desde US $99 | Desde US $69 | |
| Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) | Desde US $25 | Desde US $59 | Desde US $131 | Desde US $85 |
Procesos
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Capacidad de integración con aplicaciones | |||||
| Capacidad de integración con aplicaciones | |||||
| Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso | |||||
| Predefinidos estructurados (no dinámicos) | |||||
| Dinámicos colaborativos | |||||
| SLA, escalamientos, derivaciones |
Integración Multicanal
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
Redes Sociales y Canales:
|
Incluye
|
||||
| WhatsApp business Outbound (HSM) | WhatsApp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta. | ||||
| Robot de Autoatención para Redes Sociales | Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS. | ||||
| Conector para Genesys, Avaya o Asterisk | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal E-Mail | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal Telefónico | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Canal Chat, Callback y demás canales soportados | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Ruteo por Habilidades | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Campañas de Inbound y Outbound automizadas | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Soporte PCI para soporte de pagos seguros | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Gestión de Contact Center – Workforce Management | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
Reportes
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestión de Contact Center multicanal | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) | ||||
| Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets | |||||
| Personalizados | |||||
| Analítica Avanzada |
Integración
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) | Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) | ||||
| Documentos y archivos adjuntos | Hasta 1MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
| Campos Personalizados | |||||
| API Abierta REST para integración de aplicaciones | Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
Movilidad
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Agente Móvil (Android, iOS) | Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente | ||||
| App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) |
Field Service
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio al Cliente en Terreno | Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas | ||||
| Actividades / Órdenes de trabajo en terreno | |||||
| Despachador de personal en terreno | Usuario Despachador de cuadrillas |
Seguridad
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Log de Auditoría | Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) | ||||
| Pass Trough Authentication (PTA) | |||||
| Single Sign On (SSO) |
Otros
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONTACT CENTER CONECTOR | COMENTARIOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelos predictivos | |||||
| Diseño Responsivo | |||||
| UpTime garantizado | 99.5% | 99.5% | 99.5% | 99.5% | |
| Créditos relacionados con el SLA | |||||
| Soporte | 8×5 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| Encuestas | |||||
| Encuestas NPS | Roadmap | Roadmap | Roadmap | ||
| Horarios de Atención personalizables | |||||
| Time Tracking (Tiempo de atención caso) | |||||
| Pantalla de Home configurable | |||||
| Perfiles de Usuario configurable en forma granular | Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) | ||||
| Estados de Usuario | El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) | ||||
| Contactos | |||||
| Organizaciones (empresas de los clientes) | |||||
| Historial de Casos / Tickets | |||||
| Extracción de Datos Operacionales | Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) | ||||
| Portal de Clientes responsivo | Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos | ||||
| Base de Conocimiento | |||||
| Escritorio Unificado Responsivo | |||||
| Tipificación de Casos | |||||
| Cantidad de Perfiles y Roles | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Disponible |  |
| Planificado para el siguiente release | Roadmap |
| No Disponible | – |
| Disponible como complemento | $ |
