Plataforma de Experiencia del Cliente
CX Desktop
Esta innovadora plataforma combina herramientas de automatización, análisis de datos y seguimiento, junto con una gestión de tareas eficiente, para optimizar el tiempo y los recursos.
Escritorio unificado para una atención al cliente más efectiva
Be Aware Desktop es una plataforma de experiencia del cliente, diseñada para potenciar las comunicaciones con sus clientes.
Una característica excelente es su versátil widget de portal de clientes, que simplifica la interacción y fomenta una comunicación fluida. Además, su escritorio unificado permite una gestión sin esfuerzo de casos, permitiendo incluso añadir notas y archivos adjuntos para un registro completo.
Por otro lado, se adapta a las necesidades individuales con vistas personalizables que facilitan la supervisión y asignación de casos. Por ejemplo, es posible enfocarse en casos asignados a agentes específicos o realizar búsquedas precisas por persona o grupo de trabajo.
Una función adicional ofrece una vista de supervisión de casos grupales para una gestión más holística.
Lo más notable es la capacidad de atención al cliente móvil, lo que permite a los equipos brindar un servicio excepcional desde cualquier lugar. Esta plataforma de experiencia del cliente asegura que sea prioritaria en todo momento.
Optimiza tu experiencia
Mejorar la plataforma de experiencia del cliente nunca fue tan sencillo como con Be Aware 360®. Este portal de acceso web amplía las funciones de manera impresionante, facilitando la interacción fluida entre ejecutivos remotos y clientes.
Imagina la comodidad de poder agregar detalles de contacto, tipo de solicitud y productos, además de adjuntar archivos, todo en un solo lugar. Después de una vez enviada la solicitud, el cliente recibe un correo con un número de ticket único y los detalles del caso.
Be Aware 360® se destaca al permitir la gestión completa de tickets, incidentes y casos desde diferentes canales. Sus capacidades son asombrosas: categorización de casos, administración de interacciones y datos del cliente, e incluso personalización de flujos de trabajo.
Además, ofrece una visión completa del perfil del cliente, opciones de escalamiento, alarmas para máxima eficiencia y seguimiento de SLA’s. La plataforma opera de forma segura en Amazon Web Services, y cuenta con acceso seguro HTTPS.
Plataforma de experiecia del cliente: Monitoriza las redes sociales
Observar las redes sociales ayuda a las empresas a entender cómo la gente ve su marca. También pueden recibir alertas rápidas sobre publicaciones relacionadas con su marca y responder rápidamente.
- Recopila publicaciones relevantes.
- Examina las publicaciones y las convierte en datos.
- Presenta la información de manera simple para facilitar la toma de decisiones y la creación de estrategias más efectivas.
- Convierte publicaciones de redes sociales en datos valiosos para tu empresa, ofreciendo alertas, informes, un panel de control con análisis en tiempo real y acceso a través de una API.
Añade valor al negocio en diversos campos
Atención al cliente
Optimiza la atención al cliente a través de canales digitales, responde a las demandas a tiempo, antes de que se conviertan en un problema mayor, y alivia los canales de teléfono y correo electrónico.
Marketing y comunicaciones
Facilita la intervención oportuna en la plataforma de experiencia del cliente para capitalizar tendencias, prevenir crisis que involucren a la marca, e identificar usuarios con amplia audiencia.
Ventas
Con la plataforma de experiencia del cliente iIdentifica diálogos de tu sector para atraer nuevos clientes, y comprende qué motiva a alguien a comprar o no.
Producción
Los comentarios facilitan la identificación de errores o aciertos de un producto, y puedes entender qué busca la audiencia para tenerlo en cuenta al generar nuevas ideas.
Con Be Aware CX Desktop puedes hacerlo todo
Obtén una visión completa de todas las publicaciones relevantes y profundiza en sus detalles. Comprende el sentimiento detrás de cada publicación y explora las interacciones clave. Además, accede a datos valiosos sobre los autores para una comprensión más profunda.
Transforma datos en conocimiento visual. Crea gráficos dinámicos que tracen el volumen, sentimiento, género y etiquetas a lo largo del tiempo. Tú decides si prefieres días, horas o minutos para una vista precisa.
Gracias a nuestra potente tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), identificamos automáticamente los matices de cada publicación. Clasificamos en positivas, negativas o neutrales, ahorrándote tiempo valioso.
Descubre lo que realmente importa. Identifica las palabras clave más recurrentes y desenmascara los temas candentes en tus análisis.
Conoce a tus actores clave. Identifica a los usuarios más influyentes y activos en tus análisis, desglosando su alcance e impresiones.
Herramienta: Digitalización de procesos para negocios
Be Aware 360 ofrece una plataforma de experiencia del cliente para la digitalización de procesos empresariales, diseñando y gestionando flujos de trabajo personalizados en un solo lugar.
Esta plataforma de experiencia del cliente incorpora funcionalidades avanzadas para la gestión de tareas, derivaciones, notificaciones y recordatorios, optimizando el uso del tiempo y reduciendo la gestión manual.
Además, su diseño intuitivo permite a los ejecutivos de negocios definir procesos, condiciones de avance, y conectar fuentes de información y personas, mejorando así la eficiencia operativa y satisfaciendo necesidades de clientes internos y externos.
Ventajas de la plataforma de experiencia del cliente
- Integración con Sistemas Internos: Se integra con sistemas como ERP y CRM a través de un escritorio unificado, mejorando la calidad de la atención al cliente.
- Gestión Eficiente: Permite la gestión completa de tickets, incidentes y casos desde diversos canales, facilitando la categorización y personalización de flujos de trabajo.
- Automatización Avanzada: Automatiza procesos de atención al cliente, aumentando la Resolución en la Primera Llamada (FCR) y reduciendo el Tiempo Medio de Operación (TMO).
- Visión 360º del Cliente: Ofrece una visión completa del perfil del cliente, permitiendo una atención más personalizada y efectiva.
- Flexibilidad de Acceso: Proporciona accesibilidad a través de dispositivos móviles, permitiendo a los equipos brindar servicio excepcional desde cualquier lugar.
- Seguridad y Confiabilidad: Opera de forma segura en Amazon Web Services y cuenta con acceso seguro HTTPS.
Preguntas Frecuentes sobre Be Aware 360® y sus soluciones de Customer Experience
¿Qué es Be Aware Desktop y cómo puede mejorar la atención al cliente?
Be Aware Desktop es una solución completa orientada hacia la atención al cliente (customer experience), fusionando en sí herramientas automatizadas, análisis de datos y habilidades de rastreo de vanguardia.
Además, ofrece un escritorio unificado de atención, vistas personalizables para la gestión de casos, atención al cliente móvil y más para mejorar la calidad del servicio al cliente.
¿Qué ventajas ofrece el seguimiento de redes sociales en Be Aware 360®?
El seguimiento de redes sociales en Be Aware 360® ayuda a las marcas a comprender, analizar y actuar rápidamente en función del sentimiento de los usuarios hacia la marca. Ofrece alertas en tiempo real sobre publicaciones relacionadas con la marca, permitiendo respuestas rápidas y estrategias más efectivas.
¿Cómo ayuda Be Aware 360® en la gestión de tickets y casos multicanal?
Be Aware 360® permite la gestión de tickets, incidentes y casos recibidos a través de diferentes canales. Incluye la tipificación de casos, gestión de interacciones y la personalización de flujos de trabajo.
Además, ofrece una perspectiva completa de 360 grados del perfil del cliente, situaciones de escalado, notificaciones de alerta y evaluación de niveles de servicio (SLA).
¿Cómo se pueden configurar alertas en el seguimiento de redes sociales en tiempo real?
En el seguimiento de redes sociales en Be Aware 360®, puedes configurar alertas en tiempo real o programadas en diferentes intervalos. Estas alertas se envían a través de correo electrónico para mantenerte informado sobre la actividad relevante en las redes sociales.
¿Cuáles son las áreas del negocio que se benefician de Be Aware 360®?
Be Aware 360® aporta valor en áreas como servicio al cliente, ventas, marketing y comunicaciones, y producción. Ayuda a mejorar el servicio al cliente a través de canales digitales, detectar oportunidades de ventas, intervenir en tendencias de mercado, y obtener retroalimentación sobre productos.
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