Multicanal

Be Aware 360® es capaz de atender a los clientes a través de cualquiera de los siguientes canales: Voz, IVR, Chat, Chatbot, Mail, SMS, Twitter Direct, Facebook/Messenger, Messages, Line y WhatsApp.

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Acceso a información del cliente y de todas sus interacciones Visión 360º

Be Aware 360® se integra con los sistemas internos (ERP, CRM, Operaciones, etc.), mediante un Escritorio Unificado para el Agente, maximizando la calidad de la atención e impactando indicadores claves de la operación del Contact Center como FCR, TMO, NPS y CSAT.

Logra Aumentar FCR y Reducir TMO

Be Aware 360® contiene toda la información de cada atención, permitiendo identificar los puntos de mejora y ahorro. Be Aware 360® facilita la automatización de atenciones, lo que aumenta el FCR.

El Escritorio Unificado con Visión 360º permite responder al cliente rápidamente y así se reducir el tiempo de conversaciones.