Optimiza tu canal telefónico con un Software para Call Center
Mejora la eficiencia y productividad de tus agentes con un software para call center que integra múltiples canales de atención en una pantalla, mejorando los tiempos de atención y aumentando la satisfacción de tus clientes.
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¿Qué es un software para Call Center
y por qué lo necesitas?
Un software para call center es una herramienta diseñada para centralizar y gestionar de forma eficiente, las interacciones que realizan los usuarios con las empresas a través de su canal de contacto telefónico. Al integrar múltiples canales como llamadas, chats, correos y redes sociales, garantiza una experiencia fluida y coherente.
El Cerebro Operativo
Es la plataforma que unifica llamadas, WhatsApp, correos y redes sociales en un solo lugar para que tu equipo no pierda el hilo de ninguna conversación.
Omnicanalidad sin Fricción
Permite que tus clientes cambien de canal sin tener que repetir su historia, garantizando una experiencia fluida, profesional y coherente.
Eficiencia Operativa
Elimina múltiples consultas entre plataformas, reduce el tiempo de atención y aumenta la eficiencia operativa con un escritorio unificado. mediante herramientas que resuelven lo simple y escalan lo complejo a tus mejores agentes.
Productividad Estratégica
Optimiza el rendimiento de tus equipos, mejora tus indicadores clave como la Resolución en la Primera Llamada (FCR) y el Tiempo Medio de Operación (TMO).
Beneficios de implementar un software
para call center
Contar con un software para Call Center como Be Aware 360 te permite integrar múltiples sistemas y consolidar toda la información de los usuario, para identificar oportunidades de mejora, fidelizar mejor, aumentar la productividad y eficiencia de tu centro de llamadas.
Mejora la atención al cliente
Centralización Absoluta
Reúne llamadas, correos y chats en una sola pantalla para eliminar el desorden y asegurar que ningún mensaje se quede sin respuesta.
Atención Omnicanal
Omnicanalidad sin Saltos
Permite que el cliente cambie de canal (de WhatsApp a voz, por ejemplo) manteniendo todo su historial visible para el agente en tiempo real.
Automatización de Procesos
Automatización de Procesos
Delega las tareas repetitivas y la captura de datos a la plataforma, reduciendo el error humano y liberando tiempo para gestiones de alto valor.
Visión 360° del Cliente
Visión 360° del Cliente
Ofrece un perfil completo del usuario al instante, permitiendo personalizar la atención según sus compras previas, quejas o interacciones pasadas.
Mayor productividad
Optimización de Productividad
Mejora el rendimiento de los agentes al reducir los tiempos de respuesta y facilitar herramientas de colaboración interna en una interfaz intuitiva.
Control y Calidad Total
Control y Calidad Total
Utiliza el monitoreo y la grabación de interacciones para identificar puntos de mejora, entrenar al equipo y elevar los estándares del servicio.
Datos que marcan la diferencia
Los resultados de nuestra plataforma de experiencia del cliente se reflejan en cada indicador de productividad y satisfacción.
de incremento promedio en la satisfacción del cliente (CSAT).
de reducción del tiempo medio de operación (TMO).
de reducción del tiempo medio de operación (TMO).
de disponibilidad garantizada en infraestructura AWS segura.
Con Be Aware 360: potencia tu Call Center y aumenta la satisfacción del cliente
Be Aware 360 te ofrece una solución integral para centralizar la información, resolver las consultas más rápido y elevar la productividad de tus agentes, creando la mejor experiencia para tus clientes.
Integración Nativa
Se conecta sin fricciones a las principales soluciones de Voz a nivel global como Genesys, Collab y WolkVox, y sistemas ERP y CRM o cualquier solución vía API, potenciando tu infraestructura telefónica actual.
Escritorio Unificado
Empodera a tus agentes con toda la información y canales en una sola pantalla, eliminando el desorden de múltiples ventanas.
Trazabilidad Total
Accede al historial completo de interacciones y grabaciones para garantizar auditorías precisas y una mejora continua del servicio.
Control de SLAs
Supervisa los acuerdos de nivel de servicio con procesos a medida, asegurando Resolución en la Primera Llamada (FCR), reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) y aumentando tu Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT).
Lo que dicen quienes ya trabajan con nosotros
Nuestros clientes ya mejoraron su productividad, su atención y la vida de sus equipos. Aquí te cuentan cómo les fue con Be Aware.
Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.
María López
Gerente de Experiencia del Cliente
ServiPlus Global
Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.
María López
Gerente de Experiencia del Cliente
ServiPlus Global
Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.
María López
Gerente de Experiencia del Cliente
ServiPlus Global
Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.
María López
Gerente de Experiencia del Cliente
ServiPlus Global
Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.
María López
Gerente de Experiencia del Cliente
ServiPlus Global
Transformamos la atención al cliente de las empresas que exigen resultados reales
Be Aware 360
Es la plataforma de experiencia del cliente potenciada por IA que orquesta tu operación para maximizar la agilidad y la rentabilidad.
Transformamos la complejidad operativa en procesos fluidos y resultados medibles de alto impacto.
Soluciones tecnológicas integrales que potencian la experiencia del cliente, aumentan la eficiencia operativa y facilitan una gestión fluida y segura en todos los puntos de contacto.
Nuestra plataforma de CX inteligente, orquesta operaciones completas mediante análisis de datos en tiempo real, monitoreo proactivo del entorno y comunicaciones unificadas, anticipando riesgos e impulsando la productividad, la agilidad operativa y la satisfacción del cliente en cualquier entorno empresarial.
Junto a los mejores partner tecnológicos a nivel global como:
AWS, Genesys, Tableau, Chattigo entre otros.
Integraciones Be Aware
