Servicio al cliente potenciado con inteligencia artificial

Be Aware 360 ofrece soluciones de IA que anticipan, conectan y transforman tu servicio al cliente. Sus módulos de IA impulsan la personalización, la automatización, la productividad y la satisfacción de clientes y agentes, adaptándose a las exigencias del mercado actual.

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Aumenta la productividad y automatiza tu servicio al cliente con IA

Optimiza tus operaciones integrando inteligencia artificial en servicio al cliente. Con Be Aware IA automatiza tareas manuales de supervisión, clasificación, asignación y escalamiento, de forma inteligente,sin necesidad de intervención humana constante. Eleva la satisfacción del cliente al reducir drásticamente los tiempos de respuesta, permitiendo que tu talento se enfoque en desafíos de alto valor para el negocio

Integra agentes IA

Delega tareas de supervisión y asignación a agentes de IA, eliminando errores manuales y agilizando el flujo de trabajo interno de manera continua.

Reduce costos

Brinda atención personalizada de forma masiva con bots de IA, que automatizan la predicción y detectan patrones.

Garantiza tus SLA / SLO

Asegura el cumplimiento de tus acuerdos de servicio de forma sencilla, optimizando el tiempo operativo y evitando retrasos críticos.

Fidelización del cliente

Conecta cada caso con el agente idóneo en tiempo récord, garantizando un escalamiento oportuno y una resolución efectiva.

Interacciones fluidas

Su potente widget de portal de clientes simplifica cada interacción, logrando una comunicación ágil y sin fricciones.

Escritorio unificado

El escritorio unificado te permite gestionar casos con total facilidad: añade notas, adjunta archivos y mantén un seguimiento completo de cada solicitud.

Visión 360° del equipo

Con la vista de supervisión grupal, obtienes una perspectiva completa del rendimiento de tu equipo, impulsando una gestión más eficiente y colaborativa.

Movilidad sin límites

Y lo mejor: con su capacidad móvil, tus agentes pueden ofrecer un servicio excepcional dondequiera que estén.

Personalización de la experiencia del cliente con inteligencia artificial

Implementa soluciones de IA que potencian el rendimiento de tus equipos y personalizan la atención al cliente. Con Be Aware IA integra una base de conocimiento inteligente y captura datos en tiempo real, que garanticen respuestas precisas y personalizadas a las consultas de tus clientes en su canal favorito.

Respuestas Inteligentes

Utiliza PLN y aprendizaje automático (ML) para ofrecer respuestas precisas y coherentes y resolver consultas de forma rápida y eficiente.

Mesas de ayuda automatizadas

Analiza y clasifica automáticamente correos y formularios entrantes con IA para derivarlos al flujo de atención correspondiente.

IA Conversacional

Conversaciones fluidas, con chatbot IA que comprenden, responden y entregan información relevante a las preguntas de los clientes.

Captura de Datos en Vivo

Transforma las conversaciones en formularios autocompletados en tiempo real, eliminando la carga operativa manual y agilizando los procesos.

Satisfacción al cliente

Automatiza tus flujos de atención, optimiza procesos, mejora tus SLAs y la satisfacción de tus clientes y agentes.

Seguridad y confidencialidad

Protege los datos confidenciales con tecnología de IA avanzada, diseñada bajo estándares internacionales de seguridad y calidad empresarial.

Impacto directo en tu operación

Los resultados de nuestra plataforma de experiencia del cliente se reflejan en cada indicador de productividad y satisfacción.

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de incremento promedio en la satisfacción del cliente (CSAT).

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de reducción del tiempo medio de operación (TMO).

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de reducción del tiempo medio de operación (TMO).

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de disponibilidad garantizada en infraestructura AWS segura.

Transforma hoy tu servicio al cliente con IA

Genere valor al negocio más rápidamente con los módulos de inteligencia artificial de Be Aware. Identifica los puntos críticos de tu operación con IA agentica, procesamiento de lenguaje natural y análisis predictivo, para mejorar la agilidad y la calidad del servicio entregado. Orquesta experiencias del cliente completas, desde la primera interacción.

Orquestación Inteligente

Gestiona de forma coordinada y en tiempo real las interacciones del cliente desde cualquier canal. Utiliza datos e IA para comprender el contexto, anticipar la intención y activar la mejor acción en cada etapa del journey del cliente.

Automatización CX

Optimiza flujos de trabajo, conecta datos de distintas herramientas y facilita la clasificación y asignación de casos con IA. Empodera a tus equipos para que se enfoquen en la estrategia, mientras la tecnología cumple con los SLA.

Personalización Omnicanal

Utiliza los datos del comportamiento del cliente en tiempo real para identificar sus preferencias y anticipar sus necesidades, con respuestas precisas y contextualizadas en todos sus canales.

Estrategias CX potenciadas con IA

Potencia tus estrategias CX con IA, no solo para reducir los tiempos de atención con chatbots de IA, sino para personalizar, comprender y optimizar el journey del cliente de punta a punta.

Lo que dicen quienes ya trabajan con nosotros

Nuestros clientes ya mejoraron su productividad, su atención y la vida de sus equipos. Aquí te cuentan cómo les fue con Be Aware.

Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.