La solución Omnicanal de Atención al Cliente

Be Aware Social es un Software Omnicanal SaaS que centraliza las conversaciones de chat, redes sociales, WhatsApp y telefonía en una sola plataforma. Mejora la calidad de la respuesta de tu equipo, con contexto completo y trazabilidad de punta a punta.

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Transforma la atención al cliente con un Software Omnicanal

Be Aware Social mejora la calidad de la respuesta ofreciendo una gestión integral. Un software omnicanal te permite centralizar la comunicación y la atención a través de múltiples canales en una sola interfaz.

Modelos Flexibles

Ofrecemos varios modelos de atención: bots potenciados con IA, autoservicio, atención humana o un mixto, según tu operación.

Inteligencia Artificial

Combinamos IA conversacional, a través de bots, con una base de conocimiento inteligente para agentes humanos con lenguaje natural y analítica semántica.

Gestión Unificada

Integramos formularios, WhatsApp, redes sociales, telefonía y más, lo que facilita una atención consistente y eficiente.

Visión 360° del equipo

Con una vista de supervisor grupal que ofrece una perspectiva completa y métricas para mejorar la experiencia del cliente.

Interacciones fluidas

Su potente widget de portal de clientes simplifica cada interacción, logrando una comunicación ágil y sin fricciones.

Escritorio unificado

El escritorio unificado te permite gestionar casos con total facilidad: añade notas, adjunta archivos y mantén un seguimiento completo de cada solicitud.

Visión 360° del equipo

Con la vista de supervisión grupal, obtienes una perspectiva completa del rendimiento de tu equipo, impulsando una gestión más eficiente y colaborativa.

Movilidad sin límites

Y lo mejor: con su capacidad móvil, tus agentes pueden ofrecer un servicio excepcional dondequiera que estén.

Ventajas de contar con un Software Omnicanal

Los beneficios de contar con una plataforma de experiencia del cliente unificada van más allá de la atención; impulsan eficiencia, trazabilidad y crecimiento.

Integración de Canales

Combina chats web, redes sociales, WhatsApp, formularios, telefonía y más en una sola plataforma.

Atención Consistente

Proporciona una experiencia uniforme para los clientes sin importar el canal de contacto.

Eficiencia Mejorada

Centraliza la gestión de las interacciones, facilitando el seguimiento y la resolución ágil de consultas.

Automatización Inteligente

Utiliza un potente chatbot IA para responder preguntas frecuentes y liberar recursos humanos para casos complejos.

Análisis Detallados

Ofrece informes y análisis para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Escalabilidad

La plataforma se adapta al crecimiento y a las necesidades cambiantes de tu empresa.

Datos que marcan la diferencia

Los resultados de nuestra plataforma de experiencia del cliente se reflejan en cada indicador de productividad y satisfacción.

+ 0 %

en eficiencia de respuesta con automatización inteligente.

canales integrados en una sola pantalla.

modelos de atención (Humano, Bot, Mixto).

0 %

trazabilidad en tiempo real e histórica.

Áreas clave que se transforman con nuestra solución

Optimiza cada área de tu negocio detectando oportunidades, anticipando problemas y mejorando la experiencia en tiempo real.

Atención al cliente

Simplifica la configuración de flujos de atención omnicanal mediante herramientas web intuitivas, potenciadas con IA.

Ventas

Optimiza los procesos de venta, para vender a través de todos sus canales disponibles, bajo un único proceso automatizado.

Postventa

Accede a datos históricos detallados para una gestión basada en datos y en bots de autoatención, y agilizar sus operaciones de postventa.

Seguridad y compliance

Ofrece a tus agentes una base de conocimiento potenciada por IA para respuestas más rápidas y alineadas con las políticas de tu organización, desde cualquier canal de contacto.

Lo que dicen quienes ya trabajan con nosotros

Nuestros clientes ya mejoraron su productividad, su atención y la vida de sus equipos. Aquí te cuentan cómo les fue con Be Aware.

Desde que implementamos Be Aware, nuestro tiempo de respuesta bajó casi a la mitad. El equipo trabaja más coordinado y tenemos una visibilidad completa de cada caso. Fue un cambio real en nuestra operación.