Soluciones

La plataforma Be Aware 360® fue diseñada desde cero para aprovechar el verdadero poder y los beneficios de la nube.

Captura y consolida las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la detección de tendencias, la colaboración entre equipos y la resolución de problemas. Ofrezca a su empresa una solución completa de comunicación y compromiso con el cliente para que pueda proporcionar una excelente experiencia al cliente y comprometer mejor a sus empleados.

La atención al cliente puede ser compleja. Pero, las herramientas que uses no deberían serlo. Cuando los clientes llaman, chatean, envían correos electrónicos o mensajes de texto, la solución de atención a clientes adecuada facilita la comunicación con ellos y brinda una excelente experiencia al cliente.

Be Aware 360® permite implementar múltiples casos de uso o soluciones para la organización del trabajo en las empresas.

CX Desktop

Escritorio de atención unificado, para registro seguimiento y trazabilidad de casos de atención o solicitudes. Con capacidades para definir procesos, pasos, actividades o tareas asociadas a las tipificaciones de los casos, para su gestión.

CX Omnicanal

Capacidades complementarias para CX Desktop, que permiten sumar canales digitales y Redes sociales para que los clientes hagan sus solicitudes y realizar una gestión omnicanal. Con capacidades para administrar la identidad digital de los clientes en procesos críticos.

CX Productividad

Capacidades para aumentar la productividad a través de la incorporación de bot´s y trabajadores
digitales (RPA) a los procesos que requieren inmediatez y exactitud en su ejecución.

CX Analítica

Suma capacidades de análisis para la data obtenida en la gestión de sus atenciones a través de
TABLEU

Venta Digital

Permite digitalizar los procesos de venta y la gestión de estos a través de todos los canales y redes sociales. Incorpora módulos de venta preconfigurados para venta de productos financieros (créditos y seguros masivos) y una plataforma de ecommerce para retail y servicios asociados.

Innovación

Capacidades tecnológicas para análisis remoto de dispositivos móviles para nuevos negocios
productos o servicios.

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Casos de Uso

A continuación los casos de uso más frecuentemente implementados por los clientes:

Contact Center multicanal

Cuando los clientes llaman, chatean, envían correos electrónicos, formularios o mensajes de texto, la solución de atención a clientes adecuada facilita la comunicación con ellos y brinda una excelente experiencia al cliente.

Servicio al Cliente desde el Front Office & Back Office:

Permite tomar contacto con los clientes en el Contact Center y Sucursales, hasta el back office, a fin de hacer el seguimiento, trazabilidad y forzar el cumplimiento de los niveles de servicio objetivo definidos por la empresa (SLA) y muchas veces también comprometidos con los clientes.

Servicio al Cliente en Terreno (Field Service):

Automatización de agendamiento de visitas del personal en terreno, generación de órdenes de trabajo, ruteo y planificación del trabajo de cuadrillas que operan en terreno.

Procesos internos:

Be Aware 360® permite automatizar procesos basados en casos, como por ejemplo: manejo de solicitudes de plataformas comerciales, recursos humanos, help desk interno, etc.

API Abierta

Permite integrar Be Aware 360® con sus aplicaciones internas vía API, con el fin de agregar la funcionalidad de engagement multicanal/procesos/SLA.

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Casos de Uso

Contact Center multicanal

Servicio al Cliente desde el Front Office & Back Office:

Servicio al Cliente en Terreno (Field Service):

Procesos internos:

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