¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?

En el mundo actual, donde los clientes buscan respuestas rápidas y efectivas a sus inquietudes a través de diferentes canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otros, contar con una plataforma de atención al cliente se ha vuelto imprescindible.

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, han tenido que expandir sus puntos de contacto y adoptar estas plataformas para gestionar de forma integral y eficiente a sus clientes.

Pero, ¿qué es realmente una plataforma de atención al cliente? Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica que permite gestionar de forma más eficiente toda la comunicación de los clientes o prospectos con tu negocio. Es un software capaz de capturar y consolidar las conversaciones de los clientes en un solo lugar, brindando una visión completa de las interacciones y facilitando su gestión.

¿Qué problemas resuelve una plataforma de atención al cliente? Veamos algunos de los principales beneficios que ofrecen:

1. Mejora el tiempo de respuesta: Al contar con una plataforma de atención al cliente, las empresas pueden responder de manera más rápida a las consultas y requerimientos de sus clientes. La gestión centralizada de las conversaciones agiliza los procesos y evita la pérdida de información, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.

2. Reduce conversaciones recurrentes y largos procesos: Mediante el uso de una plataforma de atención al cliente, es posible automatizar respuestas y proporcionar información predefinida para consultas frecuentes. Esto ayuda a reducir conversaciones repetitivas y permite que los agentes se enfoquen en resolver consultas más complejas y urgentes.

3. Integra múltiples canales en uno: Las plataformas de atención al cliente permiten consolidar las conversaciones de diferentes canales de comunicación en un solo lugar. Esto facilita la gestión y seguimiento de todas las interacciones, sin importar el canal utilizado por el cliente.

4. Automatiza respuestas: Mediante la configuración de respuestas automáticas y chatbots, las plataformas de atención al cliente pueden responder de manera inmediata a consultas comunes. Esto agiliza la atención al cliente y libera tiempo para que los agentes se enfoquen en casos más complejos que requieren una atención personalizada.

5. Clasificación de tickets de acuerdo a tipificación: Una plataforma de atención al cliente permite clasificar los tickets o casos según su naturaleza y prioridad. Esto facilita la asignación de recursos y asegura que las consultas sean atendidas en el orden adecuado.

6. Facilita la retención de clientes: Al brindar un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado, las empresas pueden fortalecer la relación con sus clientes y fomentar la fidelidad. Una plataforma de atención al cliente proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia satisfactoria y superar las expectativas de los clientes.

7. Mejora la satisfacción y experiencia del cliente: La gestión eficiente de las interacciones con los clientes a través de una plataforma de atención al cliente contribuye a una experiencia positiva. Los clientes se sienten valorados y respaldados, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad hacia la empresa.

¿Qué es Be Aware 360® Professional?

Be Aware 360® Professional es una plataforma de atención al cliente integral que pone todo lo que necesitas al alcance de tus manos. Esta plataforma te permite gestionar de manera óptima diferentes servicios para generar resultados efectivos y ofrecer una atención totalmente personalizada.

Entonces, con Be Aware 360® Professional, puedes acceder a un escritorio unificado donde tú y tu equipo de trabajo podrán tener información útil para optimizar el tiempo de atención y la calidad del servicio al cliente. Además, podrás incrementar tus canales de interacción y proporcionar una experiencia omnicanal para tus clientes.

¿Qué te ofrece Be Aware 360® Professional para mejorar tu flujo de trabajo? Aquí algunas de sus funcionalidades:

• Sistema de manejo y gestión de casos y/o tickets: Be Aware 360® Professional te permite registrar y gestionar de manera eficiente los casos y tickets de atención al cliente. Tendrás una visión completa de cada interacción y podrás realizar un seguimiento adecuado.

• Tipificación de tus Tickets: Podrás clasificar los tickets según su naturaleza y prioridad, lo que facilitará la asignación de recursos y la atención adecuada a cada caso.

• Hacer check-list de actividades: La plataforma te permite crear listas de verificación de actividades para asegurarte de que todos los pasos necesarios se realicen correctamente en la atención al cliente.

• SLA de escalamiento y derivación: Con Be Aware 360® Professional, podrás establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que los casos sean escalados y derivados de acuerdo a los tiempos y condiciones establecidos.

• Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar: La plataforma te permite automatizar ciertas tareas y configurar flujos de trabajo para agilizar procesos y optimizar la atención al cliente.

• Escritorio de trabajo unificado: Con Be Aware 360® Professional, tendrás acceso a un escritorio unificado donde podrás gestionar todas las interacciones con tus clientes de manera organizada y eficiente.

• Informes y análisis prediseñados: La plataforma te ofrece informes y análisis prediseñados que te permiten obtener insights sobre el desempeño de tu equipo de atención al cliente y la satisfacción de tus clientes.

• Almacenamiento de datos y archivos: Be Aware 360® Professional te permite almacenar datos y archivos relacionados con cada ticket de atención al cliente, con un límite de hasta 1 MB por ticket.

• Acceso a la API: La plataforma proporciona acceso a una API que te permite integrarla con otras herramientas y sistemas que utilices en tu negocio.

• Soporte y ayuda adicional: Be Aware 360® Professional cuenta con herramientas de soporte como Wiki, Be Aware Academy y asistencia en línea 8X5. Esto te brinda recursos y ayuda para aprovechar al máximo la plataforma.

¿Interesante verdad? ¿Te gustaría probar Be Aware 360® Professional durante 2 meses y aumentar la satisfacción de tus clientes? Solo necesitas ingresar a este link y registrarte, sin necesidad de proporcionar ningún dato bancario para disfrutar del servicio.

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