¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?

Plataforma de Atención al Cliente

Sabemos que, dependiendo de la necesidad o tiempo disponible del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de un mensaje rápido, por cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) y obtener una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La mejor forma de cumplir con las expectativas del nuevo cliente omnicanal, es contar con una plataforma de atención al cliente.

Debido a la cantidad de canales existentes hoy en día, empresas grandes o pequeñas han tenido que expandir sus puntos de contacto y adoptar plataformas de atención al cliente para gestionar de forma integral y eficiente a sus clientes.

Pero ¿qué es una plataforma de atención al cliente?

Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica que te permite gestionar de forma más eficiente toda la comunicación de los clientes o prospectos con tu negocio. Es un software capaz de capturar y consolidar las conversaciones de los clientes en un solo lugar.

¿Qué problemas resuelve una plataforma de atención al cliente?

Entre los principales problemas que resuelve, están:

  • Mejora el tiempo de respuesta.
  • Reduce conversaciones recurrentes y largos procesos.
  • Integra múltiples canales en uno.
  • Automatiza respuestas.
  • Clasificación de tickets de acuerdo a tipificación.
  • Facilita la retención de clientes.
  • Mejora la satisfacción y experiencia del cliente.

¿Qué es Be Aware 360® Professional?

Be Aware 360® Professional es nuestra plataforma de atención al cliente con la que podrás tener todo en un solo lugar, al alcance de tus manos. Gestiona de manera óptima diferentes servicios que generarán resultados efectivos, además de ser eficaces y ofrecer atención totalmente personalizada.

Al contar con un escritorio unificado podrás acceder, junto con tu equipo de trabajo, a información útil que te ayudará a optimizar el tiempo de atención y calidad de servicio al cliente, así como incrementar sus canales de interacción.

¿Qué te ofrece Be Aware 360® Professional para mejorar tu flujo de trabajo?

Nuestra solución tecnológica te ofrece múltiples funcionalidades para mejorar la comunicación con tus clientes y potenciar tu negocio.

  • Sistema de manejo y gestión de casos y/o tickets
  • Tipificación de tus Tickets
  • Hacer check-list de actividades
  • SLA de escalamiento y derivación
  • Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar
  • Tendrás un escritorio de trabajo unificado
  • Informes y análisis prediseñados
  • Almacenamiento de datos y archivos de hasta 1 MB por ticket
  • Acceso a la API
  • Consejos de integración y adopción
  • Log de auditoría

Además, contarás con acceso a herramientas de soporte como lo son: Wiki, Be Aware Academy y ayuda por parte del equipo en línea 8X5.

¿Interesante verdad? ¿Te gustaría probarla por 2 meses y aumentar la satisfacción de tus clientes?

Sólo necesitas ingresar a este link y registrarte, no necesitarás registrar ningún dato bancario para disfrutar del servicio.

Después de terminar tu prueba gratis podrás disfrutar de estos beneficios y más por sólo 19 USD al mes.

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