En un mercado cada vez más competitivo y exigente, las empresas tienen un desafío claro: ofrecer una experiencia de atención al cliente rápida, personalizada y eficiente, sin importar el canal por donde lleguen las consultas. Y aunque muchas organizaciones buscan listas de “los mejores softwares” para comparar, la verdad es que no necesitas una lista interminable: necesitas una solución que funcione bien, sea completa y se adapte a tu operación real.
Eso es lo que hacemos en Be Aware 360®. Diseñamos una plataforma omnicanal con inteligencia artificial, automatización y analítica integrada, creada para mejorar la experiencia de tus clientes y facilitarle la vida a tu equipo.
¿Qué es un software de atención al cliente?
Un software de atención al cliente es una herramienta tecnológica que permite recibir, organizar, responder y analizar las interacciones con los clientes de una empresa. Puede incluir canales como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat en línea, teléfono y más.
Lo importante es que este sistema te permita:
- Centralizar toda la atención en un solo lugar.
- Tener trazabilidad de cada conversación o ticket.
- Automatizar procesos repetitivos.
- Medir resultados y tomar decisiones con datos reales.
Y eso es precisamente lo que hacemos con Be Aware 360®.
¿Por qué elegir una sola plataforma en vez de comparar rankings?
Hoy abundan los artículos tipo “top 10 softwares de atención al cliente”. Pero seamos sinceros: ¿sirven realmente si ninguna de esas herramientas entiende tu realidad operativa, tu lenguaje o tus necesidades locales?
Be Aware 360® nació en Chile, con presencia en toda Latinoamérica. Conocemos los desafíos de las empresas de acá: altos volúmenes de consultas, necesidad de integración con múltiples sistemas, restricciones presupuestarias y presión por entregar un servicio cada vez más rápido.
Por eso, más que una opción entre muchas, somos una respuesta completa para quienes buscan eficiencia y calidad.
Lo que nos diferencia
Plataforma omnicanal 360
Con nuestra plataforma omnicanal, conectas en un solo sistema:
- WhatsApp Business API
- Instagram y Facebook Messenger
- Chat web
- Correo electrónico
- Teléfono y IVR
- Integraciones personalizadas
Tus agentes pueden ver todos los canales desde una sola pantalla, con línea de tiempo, historial y SLA integrado. Esto no solo agiliza la respuesta, sino que mejora la satisfacción del cliente desde el primer contacto.
💬 ¿Te gustaría ver cómo se ve una operación omnicanal funcionando en tiempo real? Escríbenos, lo conversamos y te lo mostramos en una demo.
Gestión centralizada de la experiencia del cliente
Be Aware Desktop es nuestra plataforma de experiencia del cliente el escritorio de atención, donde todo ocurre. Desde ahí puedes:
- Gestionar flujos de atención.
- Asignar casos automáticamente.
- Visualizar los SLA activos y vencidos.
- Generar dashboards operacionales en tiempo real.
Esto permite que tu equipo tenga control total de la operación, con foco en la eficiencia y en mantener altos estándares de servicio.
⚙️ ¿Tu operación necesita orden, trazabilidad y control real de procesos? Agenda una conversación con nosotros y conoce cómo Be Aware puede ayudarte.
Monitoreo de redes sociales en tiempo real
Con nuestro módulo de monitoreo de redes sociales, puedes analizar en tiempo real lo que tus clientes están diciendo en redes sociales, sin tener que cambiar de plataforma.
Identifica:
- Comentarios negativos o menciones sensibles.
- Temas emergentes o crisis potenciales.
- Tendencias por canal o producto.
Todo esto conectado a tu equipo de atención para que puedan reaccionar a tiempo y convertir una queja en una oportunidad.
Digitalización y automatización de procesos
Muchas veces el equipo de atención pierde tiempo en tareas repetitivas: copiar información, reenviar casos, hacer seguimientos manuales.
El módulo de digitalización de procesos de Be Aware 360, permite automatizar flujos de trabajos, mediante RPA (automatización robótica de procesos), lo que permite:
- Reducir tiempos de atención.
- Aumentar la productividad.
- Disminuir errores operacionales.
Esto impacta directamente en la experiencia del cliente y en los KPIs internos.
Inteligencia artificial para atención al cliente
Aplicamos IA de forma práctica, no decorativa. Con nuestro módulo de inteligencia artificial, puedes:
- Predecir intenciones del cliente y categorizar casos automáticamente.
- Sugerir respuestas en tiempo real.
- Asignar tickets a los agentes correctos según reglas de negocio.
Esto no reemplaza al humano, pero lo potencia, lo libera de tareas repetitivas y lo apoya para tomar mejores decisiones.
¿A quién está orientado Be Aware 360®?
Nuestra plataforma está diseñada para empresas que buscan escalar su atención, sin perder el control. Entre nuestros principales clientes están:
- Retail y ecommerce: con alto volumen de tickets y necesidad de omnicanalidad real.
- Contact centers: que requieren eficiencia operativa y trazabilidad por SLA.
- Empresas de seguros, servicios financieros y telecomunicaciones: donde los procesos son complejos y la atención debe estar documentada.
- Instituciones públicas: que quieren entregar un servicio ciudadano moderno y transparente.
Casos comunes donde ayudamos
- “Necesitamos integrar WhatsApp y redes sociales a nuestro sistema actual.”
- “Nos cuesta medir los tiempos de atención por canal.”
- “Queremos automatizar tareas repetitivas, pero sin perder el toque humano.”
- “No tenemos visibilidad de la trazabilidad de cada caso.”
- “Nuestros agentes saltan entre pantallas todo el día.”
Si alguno de estos te suena familiar, probablemente podemos ayudarte.
📲 Hablemos. Cuéntanos tu caso y veamos cómo adaptar Be Aware 360® a tu operación. Conoce más.
Preguntas frecuentes
H3: ¿Qué es un software de servicio al cliente?
Es un sistema que ayuda a gestionar todas las interacciones con tus clientes, desde distintos canales, en un entorno unificado. Permite responder más rápido, organizar procesos y mejorar la satisfacción.
H3: ¿Cuáles son los 4 conceptos clave del servicio al cliente?
- Rapidez
- Claridad
- Empatía
- Resolución
H3: ¿Qué herramientas existen para la atención al cliente?
Existen plataformas como CRMs, sistemas de tickets, soluciones omnicanal, chatbots, entre otras. Be Aware 360® integra todas estas capacidades en una sola solución.
H3: ¿Qué es un sistema CRM?
Es un sistema para gestionar la relación con tus clientes: historial, datos, interacciones y procesos comerciales. En Be Aware, combinamos funcionalidades de CRM con flujos de atención y automatización.
✅ Si estás buscando un software de atención al cliente que entienda tu negocio, que se adapte a tu realidad y te acompañe en el proceso de mejora, te invitamos a conocer Be Aware 360®. Estamos listos para ayudarte a dar el siguiente paso.
