Be Aware Social
Be Aware Social, es una plataforma SaaS Omnicanal de Chat, integrada, controlada y eficiente que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de Atención Humana e inteligencia Artificial aplicada a ChatBots con lenguaje natural y Analítica Semántica. Se presenta en tres modelos de atención, humano, automatizados (bots y autoservicio) y mixto que permite combinar los bots con atención humana.
A la vez que se pueden visualizar en el mismo escritorio los casos asociados o crear nuevos.
Gestiona las comunicaciones sociales abriendo canales de atención auto atendidos por los bots que disminuyen los costos de interacción humana y dejando al ejecutivo que aporte valor en las atenciones importantes.
Capacidades del sistema
- Mensaje Automáticos: Permite entregar mensajes automáticos para bienvenida, despedida, Fuera de horario, agentes ocupados, etc.
- Configuración de Carga Agente: Permite configurar la cantidad de máxima de chats entrantes en el Inbox de cada agente.
- Transferencia de Interacciones: Permite la transferencia de chat entre agentes.
- Poder enviar archivos adjuntos.
- Recepción adjuntos de los clientes, incluyendo mensajes de voz por WhatsApp
- Frases frecuentes: Permite la utilización de frases frecuentes en las conversaciones de Be Aware RRSS mejorando la estandarización y velocidad de atención.
- Tipificación de la atención: Permite la tipificación de Interacciones para análisis y búsqueda de interacciones.
- Notas de interacciones: Permite la adición de notas en las interacciones para mejorar la calidad de la atención.
- Historial de chats: Permite el acceso al historial de interacciones del cliente, para mantener el contexto del cliente con la organización.
- Outbound para WhatsApp: Permite el envío de mensajes Outbound de WhatsApp For Bussines, en base a templates predefinidos y aprobados.
- Cartelización de chats por agentes: permite carterizar los clientes, para una atención más personalizada.
- Balanceo de cargas por grupos de atención. (Grupos de agentes).
- Lista negra: Permite crear listas negras de clientes, para evitar el ingreso de interacciones de clientes que no cumplan con las políticas de atención al cliente de la compañía.
- Diferenciación de grupos de atención por campaña: Permite diferenciar los distintos grupos de atención del Centro de atención por campañas.
- Cierre automático de chats “fuera de horario”: Permite la configuración de horarios para evitar el ingreso de interacciones fuera de los horarios de atención.
- Horario de atención diferenciado: Permite la creación de horarios de atención, teniendo la capacidad de tener distintos horarios por día.
- Outbound canal Email: Permite el envío de interacciones Outbound mediante todos canales soportados.
- Balance Routing: Permite balancear la carga entre las diferentes campañas, para asegurar los niveles de atención.
- Carterización: Permite definir las diferentes carteras de clientes que pueden tener los agentes.
- Definición de días feriados.
- Carga masiva de información de contactos.
- Cierre de chat eventos: Es posible configurar el cierre de Chat por tiempos definidos, en caso de eventos particulares.
- Ajuste de zona horaria por países.
- Auto respuesta a clientes no registrado.
- Visualización en tiempo real de cantidad de agentes activos, agentes en pausa, chats en cola de espera, chats atendidos en el día, etc.
- Monitoreo en línea: Permite el monitoreo de las interacciones de los agentes, incluyendo la capacidad de Susurro.
- Visualización de chats históricos.
- Filtros de visualización.
- Repostería de resumen de chats, Detalles de Chats, Rendimiento de agentes, logs de agente, resumen de chats extendido, rendimiento por agente/día, etc.
Informes Históricos:
- Dashboard – Chats cerrados por tipificaciones.
- Dashboard – Registro de chats por tipificaciones.
- Dashboard – Tipificación por agente, canal, mes.
- Dashboard – Chats por agente.
- Dashboard – Rendimiento por agente.
- Dashboard – Datos por agente.
- Dashboard – Registro de chats por agente.
- Dashboard – Información de canal por tipificaciones, agentes y meses.
- Dashboard – Datos por canal.
- Dashboard – Registro de chats por canal.
- Dashboard – Información del mes por tipificaciones, agentes y canales.
- Dashboard – Datos por mes.
- Dashboard – Resumen General Campaña.
- Dashboard – Nivel de servicio.
Para los Agentes
- Mensaje Automáticos: Permite entregar mensajes automáticos para bienvenida, despedida, Fuera de horario, agentes ocupados, etc.
- Configuración de Carga Agente: Permite configurar la cantidad de máxima de chats entrantes en el Inbox de cada agente.
- Transferencia de Interacciones: Permite la transferencia de chat entre agentes.
- Poder enviar archivos adjuntos.
- Recepción adjuntos de los clientes, incluyendo mensajes de voz por WhatsApp
- Frases frecuentes: Permite la utilización de frases frecuentes en las conversaciones de Be Aware RRSS mejorando la estandarización y velocidad de atención.
- Tipificación de la atención: Permite la tipificación de Interacciones para análisis y búsqueda de interacciones.
- Notas de interacciones: Permite la adición de notas en las interacciones para mejorar la calidad de la atención.
- Historial de chats: Permite el acceso al historial de interacciones del cliente, para mantener el contexto del cliente con la organización.
- Outbound para WhatsApp: Permite el envío de mensajes Outbound de WhatsApp For Bussines, en base a templates predefinidos y aprobados.
- Cartelización de chats por agentes: permite carterizar los clientes, para una atención más personalizada.
- Balanceo de cargas por grupos de atención. (Grupos de agentes).
- Lista negra: Permite crear listas negras de clientes, para evitar el ingreso de interacciones de clientes que no cumplan con las políticas de atención al cliente de la compañía.
Para los Administradores
- Diferenciación de grupos de atención por campaña: Permite diferenciar los distintos grupos de atención del Centro de atención por campañas.
- Cierre automático de chats “fuera de horario”: Permite la configuración de horarios para evitar el ingreso de interacciones fuera de los horarios de atención.
- Horario de atención diferenciado: Permite la creación de horarios de atención, teniendo la capacidad de tener distintos horarios por día.
- Outbound canal Email: Permite el envío de interacciones Outbound mediante todos canales soportados.
- Balance Routing: Permite balancear la carga entre las diferentes campañas, para asegurar los niveles de atención.
- Carterización: Permite definir las diferentes carteras de clientes que pueden tener los agentes.
- Definición de días feriados.
- Carga masiva de información de contactos.
- Cierre de chat eventos: Es posible configurar el cierre de Chat por tiempos definidos, en caso de eventos particulares.
- Ajuste de zona horaria por países.
- Auto respuesta a clientes no registrado.
Para los Supervisores
- Visualización en tiempo real de cantidad de agentes activos, agentes en pausa, chats en cola de espera, chats atendidos en el día, etc.
- Monitoreo en línea: Permite el monitoreo de las interacciones de los agentes, incluyendo la capacidad de Susurro.
- Visualización de chats históricos.
- Filtros de visualización.
- Repostería de resumen de chats, Detalles de Chats, Rendimiento de agentes, logs de agente, resumen de chats extendido, rendimiento por agente/día, etc.
Informes Históricos:
- Dashboard – Chats cerrados por tipificaciones.
- Dashboard – Registro de chats por tipificaciones.
- Dashboard – Tipificación por agente, canal, mes.
- Dashboard – Chats por agente.
- Dashboard – Rendimiento por agente.
- Dashboard – Datos por agente.
- Dashboard – Registro de chats por agente.
- Dashboard – Información de canal por tipificaciones, agentes y meses.
- Dashboard – Datos por canal.
- Dashboard – Registro de chats por canal.
- Dashboard – Información del mes por tipificaciones, agentes y canales.
- Dashboard – Datos por mes.
- Dashboard – Resumen General Campaña.
- Dashboard – Nivel de servicio.
Todo en un solo lugar
Gracias a su escritorio de ejecutivo Omnicanal es posible consolidar los 10 canales de chat y Redes Sociales más influyentes del mercado:
- Messenger
- Hangouts
- Webchat
- BSP
- Mercado libre
- Telegram
- SMS
Simple
Gracias a las herramientas web permiten una simple configuración de los flujos de atención Omnicanal, permitiendo crear ITR (Interactive Text Response) agnósticos del canal a utilizar. Creando experiencias de clientes congruentes en todos los canales de la compañía, obteniendo una mejora continua en tus niveles de eficiencia y satisfacción de los clientes.
Medible
Posee módulos de supervisión, reportería en tiempo real e histórica que permite una gestión eficiente y control de los SLA de la compañía.
