Plataforma Integral de Chat Omnicanal
CX Omnicanal
Be Aware Social es una plataforma SaaS Omnicanal de Chat que redefine la interacción entre las empresas y sus clientes.
Transformando la atención al cliente
Be Aware Social es una plataforma SaaS Omnicanal de Chat que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes a través de la atención humana e inteligencia artificial aplicada a ChatBots con lenguaje natural y Analítica Semántica.
Esta plataforma ofrece tres modelos de atención: humano, automatizado (bots y autoservicio) y mixto, que combina los bots con atención humana. Además, permite la visualización y creación de casos asociados en el mismo escritorio.
La plataforma gestiona las comunicaciones sociales mediante la apertura de canales de atención auto atendidos por bots, lo que reduce los costos de interacción humana y permite a los ejecutivos aportar valor en las atenciones importantes.
A la vez que se pueden visualizar en el mismo escritorio los casos asociados o crear nuevos.
Be Aware Social cuenta con diversas capacidades para agentes, administradores y supervisores. Entre ellas se incluyen:
La entrega de mensajes automáticos, la configuración de la carga de cada agente, la transferencia de chats entre agentes, el envío y recepción de archivos adjuntos, la utilización de frases frecuentes, la tipificación de interacciones, la adición de notas en las interacciones, el acceso al historial de interacciones del cliente, el envío de mensajes Outbound de WhatsApp For Business, la carterización de clientes por agentes, el balanceo de cargas por grupos de atención y la creación de listas negras de clientes.
Todo en un solo lugar
La plataforma permite consolidar 10 canales de chat y redes sociales en su escritorio de ejecutivo Omnicanal, incluyendo:
- Messenger
- Hangouts
- Webchat
- BSP
- Mercado libre
- Telegram
- SMS
Simple y medible
Además, gracias a sus herramientas web, Be Aware Social facilita la configuración de flujos de atención Omnicanal y permite crear respuestas de texto interactivas (ITR) agnósticas del canal a utilizar.
Esto contribuye a la creación de experiencias de clientes congruentes en todos los canales de la compañía, lo que mejora la eficiencia y satisfacción del cliente.
Finalmente, la plataforma cuenta con módulos de supervisión y reportería en tiempo real e histórica, lo que permite una gestión eficiente y control de los SLA de la compañía.
Telefonía
Be Aware 360 es un software que integra el CRM con las reconocidas plataformas de telefonía Genesys (PureCloud) y Nubitalk (Collab), optimizando la interacción con los clientes.
Proporciona diversas herramientas como monitorización de llamadas, detección de palabras clave, grabación de llamadas, análisis de audio, gestión de colas, automatización de tareas y detección de patrones.
Estas facilitan la mejora de la calidad del servicio al cliente, identifican oportunidades de mejora y ahorran tiempo y recursos.
Genesys
Genesys, líder mundial en plataforma de contactabilidad, ha incluido Be Aware 360® en su AppFoundry. aquí.
Nubitalk
Por otro lado, Nubitalk es una solución escalable destacada por su flexibilidad, fácil configuración y seguridad, apta para pequeñas y grandes empresas.
Seguridad e Identidad
Autenticación biométrica: la visión de un cliente
Be Aware 360®, en integración con la solución de seguridad biométrica NUANCE, proporciona una experiencia segura y fluida al autenticar clientes utilizando voz, rostro y otras modalidades biométricas. Esta aplicación de tecnología innovadora eleva la satisfacción del cliente, al permitir autenticación natural y reducir fraudes.
Incluye biometrías multimodales para autenticar clientes antes del contacto con un agente mediante contraseñas habladas, eliminando la necesidad de recordar códigos PIN complicados.
Además, el sistema puede autenticar a un usuario durante la conversación telefónica al comparar la voz con la huella vocal registrada.
La autenticación se une a la innovación
Para mayor flexibilidad, se ofrece la identificación mediante selfie, proporcionando una opción alternativa cuando las condiciones dificultan el análisis vocal. Esta modalidad mejora la satisfacción del cliente y añade seguridad para transacciones de alto riesgo.
Finalmente, Be Aware 360® implementa autenticación a través de asistentes virtuales, agregando seguridad y prevención de fraude en su web, aplicaciones de mensajería y SMS, lo que permite autenticación automática mediante una contraseña hablada o selfie.
