Seguimiento de todas las solicitudes
Be Aware 360® entrega trazabilidad a través de todos los canales, e integra el contact center, el back office, sucursales y atención en terreno.
Visión 360º de cada cliente
Be Aware 360® se integra con tus sistemas internos (ERP, CRM, Logística, etc.) brindando un Escritorio Unificado al Agente para una visión 360º del cliente, a través de todos los canales para maximizar el First Call Resolution.
Reportes de todos los casos atendidos
Be Aware 360® registra centralizadamente todas las interacciones de los clientes a través de todos los canales, sucursales y equipos en terreno, provee reportes para análisis, incluyendo cumplimiento de SLAs.
Control del SLA de atención
En cada momento los agentes y supervisores pueden corroborar en línea el cumplimiento de SLA de atención comprometido y tomar las medidas necesarias antes de incumplir su SLA.
Aumenta el NPS y CSAT
Be Aware 360® permite garantizar la calidad de la experiencia del cliente. Al definir los pasos a seguir y su duración en los flujos de atención, genera alarmas para escalar en caso de ser necesario.
Al tener visión 360° del cliente y un escritorio unificado, aumenta el FCR y por tanto, aumenta el NPS y CSAT.
